البريد الملكي يقدم خزائن للطرود في محاولة لمواكبة المنافسين

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

تخطط شركة Royal Mail لتقديم خزائن الطرود التي ستسمح للأشخاص في جميع أنحاء المملكة المتحدة بجمع طلبات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت، حيث تسابق الشركة للتحديث ومواكبة المنافسين مثل أمازون.

قال نيك لاندون، كبير المسؤولين التجاريين، لصحيفة “فاينانشيال تايمز” إن المجموعة المملوكة للدولة السابقة كانت “تعمل بنشاط” على تركيب خزائن لتخزين الطرود حتى يتم جمعها من قبل العملاء، ونسخ خدمة تقدمها شركة التجارة الإلكترونية الأمريكية ومنافسون آخرون.

تعد هذه المقترحات أحدث محاولة من قبل الخدمة البريدية التي يبلغ عمرها 507 أعوام لتلبية الطلب المتزايد على توصيلات التسوق عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة. لا تزال شركة Royal Mail أكبر مجموعة توصيل في المملكة المتحدة، لكنها فقدت حصتها في السوق حيث قاوم عمال البريد خطط تغيير ممارسات العمل وكافحت الشركة للتكيف مع السوق المتغيرة.

يمكن للخزائن – التي تسمح للمستهلكين بجمع المشتريات عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبهم، بدلاً من الانتظار في المنزل لوصول الطرد – أن تقلل أيضًا من اعتماد المجموعة على عمال البريد حيث لا تزال تواجه انتقادات بسبب ارتفاع الوظائف الشاغرة وانخفاض معنويات الموظفين.

أدى صعود التجارة الإلكترونية على مستوى العالم إلى زيادة خزائن الطرود، مما مكّن شركات البريد الأخرى من خفض تكاليف العمالة.

قال لاندون في مقابلة إن كلا من المستهلكين وشركات الشحن “أصبحوا يعتمدون بشكل متزايد” على خزائن الطرود، وأن شركة البريد الملكي بحاجة إلى التأكد من أنها “تغطي السوق بأكملها”. وأضاف: “لن يمر وقت طويل” حتى يتم تطويرها.

أعلنت مجموعة InPost البولندية، التي قامت بتركيب أكثر من 4800 وحدة لخزائن الطرود في جميع أنحاء المملكة المتحدة اعتبارًا من العام الماضي، عن زيادة قدرها تسعة أضعاف في الإيرادات العالمية لتصل إلى 1.8 مليار دولار في السنوات الأربع حتى عام 2022، في إشارة إلى المنافسة المتزايدة في قطاع التوصيل .

قال أليكس إيرفينج، محلل صناعة الخدمات اللوجستية في شركة بيرنشتاين، إن شركة InPost، التي تعتبر شركة مربحة، على عكس شركة Royal Mail، كانت تفتح مواقع جديدة “طوال الوقت”. وأضاف أن هذه كانت “طريقة أرخص للقيام بالأشياء” من توظيف عمال البريد لتوصيل الطرود.

وشهدت المكانة الرائدة للبريد الملكي في السوق مزيدا من الضعف بعد إضراب موظفي البريد لمدة 18 يوما العام الماضي، مما دفع تجار التجزئة إلى إرسال المزيد من الطرود من خلال شركات البريد المنافسة. وانخفضت حصة الشركة من أحجام الطرود في المملكة المتحدة من 34 في المائة إلى 25 في المائة بين عامي 2020 و2022، وفقا لمجموعة خدمات البريد بيتني باوز.

وفي مقابل صفقة أجور أعلى للعمال، وافقت شركة البريد الملكي في أبريل على تغييرات في أوقات بدء التسليم والعمل يوم الأحد مع نقابة عمال البريد. لكن المجموعة لا تزال تعاني من الوظائف الشاغرة ومستويات الخدمة المنخفضة.

وفي كانون الأول (ديسمبر)، قالت هيئة تنظيم الصناعة Ofcom إنها “تشعر بالقلق من أن أداء Royal Mail لم يُظهر أي علامات تحسن و…”. . . ولم تتمكن من تزويدنا بجدول زمني للوقت الذي سيتحسن فيه أدائها”.

وقال لاندون إن الشركة كانت تركز على الوصول إلى “مركز نحقق فيه الربح” و”وضع ننمو فيه ونستعيد حصتنا في السوق على خلفية الخدمة الرائعة”.

وقال إن ذلك “سيتم توضيحه أولاً من خلال ما نقدمه في عيد الميلاد هذا العام ومن ثم التركيز على تحسينات الخدمة في العام المقبل”.