“ملفات الابتسامة” تبتهج العمال الكئيبين

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

منذ حوالي 20 عامًا، أنشأت إيما إيوينج، المدربة ومستشارة العلاقات العامة، مجلدًا للبريد الإلكتروني بعنوان “الأشياء الجميلة” لتضيف إليه رسائل الشكر من العملاء أو الزملاء. وفي وقت لاحق، أثنت على فريقها أيضًا.

في الصباح الرمادي، تفتحه أحيانًا وتتصفح عبر سنوات من الإطراء. وتقول: “إنها تُظهر كيف تغير عملي وتأثيري بمرور الوقت، وهي تذكرني بجميع الأشخاص الرائعين الذين عملت معهم”. “هذا النوع من التذكير يمكن أن يرفع يومك حقًا ويعيدك إلى المسار الصحيح.”

في ثقافة العمل التي غالبًا ما تقدر الانشغال، يكون من المغري الانتقال إلى المشكلة التالية فورًا بعد تحقيق شيء ما. لكن إيوينج تقول إن التركيز فقط على التحديات الجديدة – والصعوبات التي تنطوي عليها – يمكن أن يستنزف ثقتها وتحفيزها. “يمكنك الوقوع في فخ التطلع إلى الأمام ونسيان كل الأشياء التي تعلمتها على طول الطريق.”

لأي شخص يبحث عن دفعة في العام الجديد، قد يكون الحل هو تسجيل الإنجازات في مجلد إلكتروني أو قناة Slack أو ملف فعلي. يُطلق عليه أحيانًا “ملف الابتسامة” أو “مجلد الشهرة”، وهو مكان لتخزين المجاملات. قد يوفر ابتهاجًا جيدًا في الركود الوظيفي. في استطلاع Slack لحالة العمل في عام 2023 الذي شمل 18000 عامل على مستوى العالم، قال 82% منهم إن الشعور بالسعادة والمشاركة هو المحرك الرئيسي لإنتاجيتهم.

عند بدء ملف ابتسامة، يوصي إوينج بالتغلب على الشعور بأنه “سخيف أو منغمس في الذات”. يمكن أن يساعد في تماسك الفريق. “إننا نميل إلى الشعور بالامتنان عندما نعيد قراءة رسائل التقدير هذه، وهذا بدوره يعزز علاقاتنا مع الأشخاص الذين نعمل معهم.”

تمتلك شركة Culture Amp، وهي شركة متخصصة في تجربة الموظفين، قناة Slack #all-camper_yays، التي تشجع الموظفين على إنشاء منشورات ترسل “الدعائم” – تعبيرات عن التقدير – إلى زملاء العمل.

لدى شركة Tembo، وسيط الرهن العقاري الرقمي، قناة Slack التي تشارك التقييمات عبر الإنترنت من العملاء، بالإضافة إلى الشكر عبر البريد الإلكتروني. يقول ريتشارد دانا، المؤسس والرئيس التنفيذي: “إذا كنت تدير شركة، فغالباً ما يتعلق الأمر بالأرقام والإيرادات”. تسلط قناة Slack الضوء على قصص إنسانية عن تجربة شراء منزل. “إنه لمن دواعي سروري أن يرى الفريق ردود الفعل الإيجابية. إنها قناة تشعرك بالسعادة. إنه شيء تافه. انها لتحفيز الناس. أنا أنظر إلى الأمر طوال الوقت، فإدارة الأعمال أمر صعب حقًا. من بين حوالي 500 مراجعة هذا العام، من المحتمل أن يكون هناك ستة تقييمات سلبية.

يحتفظ بعض المديرين أيضًا بملفات للموظفين، ويقدمون أدلة للتقييم الوظيفي. تقوم ليا مونتانو، وهي متخصصة في التطوير في قطاع الرعاية الصحية، بجمع كل المراسلات الإيجابية التي تتلقاها حول عمل فريقها حتى تتمكن من “استدعاء أي انتصارات ملحوظة”. يمكن أن يوفر سجلاً للعمل المنجز بشكل جيد لإثبات زيادة الراتب أو الترقية، أو لإضافة تفاصيل عندما يقوم الموظفون بتحديث سيرتهم الذاتية أو ملفاتهم الشخصية على LinkedIn.

بالنسبة لإيوينج، أصبح الملف أكثر أهمية مع تقدم مسيرتها المهنية. “إنها لحقيقة محزنة أنه كلما تقدمت في السن، قل ميلك إلى تلقي تعليقات مفيدة أو ذات معنى. أنت موثوق به للقيام بهذه المهمة، لذا فإن التعليقات الخارجية والتحقق من صحة ما بعد “استمر في فعل ما تفعله” يمكن أن يكون هدية نادرة. نحتاج جميعًا إلى القليل من التحقق الخارجي في حياتنا، وهذه طريقة لإعادة تزويد ثقتك بالوقود بسرعة.

وتوافق على ذلك هافيلا كلارك، رئيسة قسم التسويق في مؤسسة هانتسمان للصحة العقلية. يساعدني ملف ابتسامتها “عندما أضطر إلى مكافحة متلازمة المحتال، أو عندما أواجه موقفًا صعبًا في العمل وأحتاج إلى تعزيز الثقة”.

ويمكنه أيضًا مساعدة المحترفين على تحسين أدائهم. يقول إيوينج: “قد يكون من الممارسات الجيدة النظر إلى هذا الملف مرة واحدة شهريًا كجزء من تقييمك الذاتي في العمل”. “سيساعدك ذلك على التركيز على المساهمة التي قدمتها وكيف يقدرها الآخرون، وهذا بدوره سيساعدك على تحسين ما تقدمه في الشهر التالي.”

تقول راشيل هيرنانديز، المحللة السلوكية، إنه مع تطور حياتها المهنية، “لم يكن نجاحها هو المكان الذي وجدت فيه كل سعادتي، بل كان مساعدة الآخرين”. الأشياء التي بدأت تجعلني أشعر أنني بحالة جيدة كانت . . . الحصول على مشاركة تلك اللحظة والاحتفال معهم.

emma.jacobs@ft.com