لماذا يصعب التخلص من الرسوم غير المرغوب فيها؟
ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في شركات myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
أنا أكره مشاهدة صفقة تنهار نقرة بعد نقرة، وتسحق تحت وطأة الرسوم غير المتوقعة. تُعرف هذه المهيجات باسم “الرسوم المقطّرة” أو “الرسوم غير المرغوب فيها”، ولكن تتبادر إلى الذهن أسماء أخرى بما في ذلك “رسوم الاحتكار الظرفي”، أو “الرسوم المنهكة للغاية بحيث لا يمكن مقاومتها”، أو ببساطة “الرسوم التافهة”. أسوأها يربك العملاء ويقمع المنافسة. ما الأمر المعقد في التخلص منهم؟
هناك شركات حريصة على التوقف عن فرض رسوم إضافية على عملائها عند الخروج. لكن التحرك الفردي نحو التسعير الشامل سيجعلها تبدو باهظة الثمن. وحاولت منصة التذاكر StubHub القيام بذلك في عام 2014، لكنها تراجعت في عام 2015 بعد تقلص حصتها في السوق. وجدت إحدى الدراسات التي أجريت حول تجربتها أن إضافة رسوم الحجز بنسبة 15 في المائة مقدما أدى إلى خفض الإيرادات بنسبة 21 في المائة.
ومع اقتراب موعد الانتخابات في كل من أميركا وبريطانيا، فإن الساسة في حاجة ماسة إلى إثبات نجاحهم شئ ما أرخص. أعلنت حكومة المملكة المتحدة هذا الأسبوع عن تشريع يحظر الاتهامات الخفية والتي لا يمكن تجنبها. في أمريكا، يشن البيت الأبيض والمنظمون والمشرعون على مستوى الدولة حربًا أوسع على الرسوم غير المرغوب فيها التي يعتبرونها “غير عادلة” أو “خادعة”. اقترح مكتب الحماية المالية للمستهلك الأمريكي وضع حد أقصى جديد لرسوم الأشخاص الذين يبالغون في السحب.
أحد التحديات هو أن مصطلح “الرسوم غير المرغوب فيها” يصعب تحديده. يغطي التعريف الأضيق الرسوم الثابتة التي لا يمكن تجنبها والتي يتم تقديمها في نهاية عملية الشراء. رسوم الحجز بقيمة 2 دولار تظهر عند الخروج، على سبيل المثال. يمتد التعريف الأوسع ليشمل أي رسوم لا يحبها الأشخاص، مثل الدفع المتأخر أو التعامل مع الأمتعة أو رسوم التسليم. (أزعم أن الممارسة الأميركية المتمثلة في إضافة الضرائب في نهاية الصفقة لابد أن تكون مؤهلة، ولكن بعض المشرعين لا يتفقون مع هذا).
لنفترض أن صناع السياسات اعتمدوا تعريفا ضيقا للرسوم غير المرغوب فيها. على الرغم من أن الأنظمة يمكن أن تنجح، إلا أن الشركات لديها عادة التملص من القواعد الجديدة. ولنفترض أيضاً أن الحكومة منعت الرسوم الإلزامية الخفية، ولكنها سمحت للشركات بإخفاء الإضافات. وفي مذكرة قدمتها إلى الحكومة، لاحظت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية ميل تجار التجزئة إلى تطبيق “رسوم تعتبر اختيارية من الناحية النظرية، ولكنها في الواقع يدفعها غالبية عملائهم”.
قد تبدو إزالة جميع رسوم الحجز أمرًا جيدًا، حتى تصل إلى صفحة الدفع النهائية لتكتشف رسوم التوصيل المضاعفة. لا داعي للقلق رغم ذلك. يمكنك دائمًا تجنب رسوم التوصيل تمامًا إذا قمت باستلام البضائع الخاصة بك من المستودع في قوانغتشو، الصين.
قد يكون فرض تعريف أكثر اتساعًا للرسوم غير المرغوب فيها بمثابة كابوس. وقد يكون إغلاق كل ثغرة أمراً مربكاً. ما الذي يعتبر بمثابة تفكيك شرعي للخدمة؟ وماذا لو أظهرت الشركات السعر الشامل في البداية، ولكن بخط صغير؟ أو ماذا لو كان عليك التمرير لأسفل لرؤيته؟ ماذا لو قاموا بتضمين رسوم الحجز في الصفحة الأولى، ولكن ليس في الثانية؟
يتطلب الفوز بلعبة الضرب بالخلد الكثير من الطاقة ومطرقة كبيرة. إدارة بايدن حريصة على اللعب. ويبدو تعريفها للرسوم غير المرغوب فيها أوسع من التعريف البريطاني، ويتضمن رسوم السداد المتأخر أو رسوم السحب على المكشوف، حتى لو تم الكشف عنها عندما يفتح الناس حسابات مصرفية.
ومن الممكن أن يؤدي سحق مثل هذه الرسوم إلى خفض إجمالي المدفوعات من جانب المستهلكين، كما يبدو أنه حدث في بريطانيا عندما قامت هيئة السلوك المالي بتقييد رسوم السحب على المكشوف غير المنظمة. لكن كريستين لارسون، المحامية التي تقدم المشورة للاتحادات الائتمانية والبنوك وشركات التكنولوجيا المالية بشأن البيئة التنظيمية، تشير إلى أن الرسوم سترتفع ببساطة في مكان آخر، مع إعادة التوزيع بين أنواع مختلفة من العملاء. وتقول: “إن المؤسسات المالية ليست غير ربحية”.
هناك نتيجة أخرى غير مقصودة محتملة للحد من رسوم الحسابات المصرفية وهي أن البنوك تسحب الائتمان من الأشخاص الذين يحاول صناع السياسات حمايتهم. صدر قانون أمريكي في عام 2009 يحد من قدرة مصدري بطاقات الائتمان على فرض رسوم معينة. وعلى الرغم من أن بعض الأدلة المبكرة لم تشير إلى أي تأثير، فقد وجدت دراسة نشرت في عام 2022 أن البنوك استجابت بسحب الائتمان من المقترضين من الرهن العقاري.
ويبدو أن الخطر الأكثر إلحاحاً عندما يتعلق الأمر بتنظيم الرسوم غير المرغوب فيها في الولايات المتحدة هو أن الحماس المفرط لقمع الرسوم يؤدي إلى الفوضى. ومع انضمام المزيد من المجالس التشريعية في الولايات، تزداد فرص الشركات التي تواجه مجموعة من القواعد، بعضها فقط يغطي، على سبيل المثال، الضرائب أو رسوم التسليم.
من الجدير تكافؤ الفرص بالنسبة لتلك الشركات التي تقرر أنها تريد أن تكون صريحة مع عملائها. إذا قامت الشركات بتحويل الرسوم إلى رسوم أخرى، فقد لا يكون هناك تأثير كبير على التكاليف الإجمالية. ولكن إذا أصبح التسوق أقل إزعاجًا، فأنا مباع.
soumaya.keynes@ft.com
يراهن على الغداء مع سمية كينز وجميع العائدات تذهب إلى FT’s حملة التثقيف المالي والشمول صدقة
اتبع سمية كينز مع myFT و على X
