ارتفاع الأسعار 40%؟ هذه هي سياستنا!
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
يناير: الطقس البارد، الاثنين الأزرق، وشهر تلك الطقوس العريقة لتجديد بوليصة التأمين القديمة المكونة من خطوتين. أنت تعرف الرقصة. الشريك الذي اخترته يؤدي إلى زيادة فلكية في قسط التأمين على سيارتك أو منزلك أو أي شيء آخر، إلى جانب الطمأنينة السعيدة بأنك لست بحاجة إلى القيام بأي شيء لأنه سيفترض تلقائيًا أنك سعيد بالسعر. ثم ينتظر ليرى ما إذا كنت كسولًا أو كسولًا أو خجولًا جدًا بحيث لا يمكنك التشكيك في هذا التقييم العادل بشكل واضح. إذا لم تكن كذلك، تبدأ الرقصة.
انتظر من فضلك. مكالمتك مهمة بالنسبة لنا. نحن نشهد عددًا كبيرًا جدًا من المكالمات في الوقت الحالي لسبب ما، ولكن يرجى الانتظار وسيصلك صوت جوردي الودود معك قريبًا، متظاهرًا بالجهل بشأن سبب اتصالك.
مرحبًا، هذا ستيف، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
حسنًا يا ستيف، لقد استلمت للتو عرض أسعار التأمين على سيارتي وهو زيادة بنسبة 40 بالمائة، لذا أتصل لأرى ما إذا كان بإمكانك القيام بأي شيء أفضل.
نعم، لقد تلقيت عددًا لا بأس به من المكالمات مثل هذا اليوم، لكنه تضخم، على ما أخشى. لقد تم رفع فواتير الجميع. حتى مارتن لويس يعترف بأن المناخ صعب.
أتفهم ذلك، لكن التضخم لا يصل إلى 40 في المائة.
أنا أفهم ذلك، لكن الأقساط تعتمد على معدلات مختلفة. الكل يرفع أسعاره. إنه الاقتصاد. . .[he pauses, leaving you to fill in the word “stupid”]
حسنًا، أنا آسف، لكن سأضطر إلى البحث إذا لم تتمكن من تحسينه.
هل أنت غير سعيد بالخدمة؟
أنا أكون.
حسنا، بالضبط. نعتقد أن هذا يتطلب القليل من ولاء العملاء في هذه الظروف التجارية الصعبة.
قليلا، نعم، ولكن ليس أكثر من 40 في المائة. لقد كنت سعيدًا بآخر مزود لي أيضًا، ولكن عندما بدأوا في أخذ الميكرفون، انتقلت إليك.
انتظر، دعني أرى [sound of a keyboard tapping]. أخبار جيدة. يمكنني أن أعود بعرض منخفض المستوى بشكل مهين، مما يقلل الزيادة إلى 38 في المائة فقط.
هل أنت متأكد من أنك لا تستطيع أن تفعل أي أفضل؟ [Shouting to wife] كم قلت الـ AA يا عزيزي؟
اسمحوا لي أن ألقي نظرة على التفاصيل الخاصة بك. هل تغير أي من ظروفك؟
في الواقع، أنا أقود سيارتي إلى المكتب أقل بكثير.
حسنًا، كما ترى، قد نضطر إلى تحصيل رسوم أعلى قليلًا لأنك خارج التدريب.
حسنًا، سأعيد الأميال المقطوعة مرة أخرى.
الاستخدام الإضافي سيرفع السعر.
لا يمكننا الفوز، أليس كذلك؟
هذا هو المبدأ العام. وألاحظ أيضًا من سجلاتك أنك أكبر سناً مما كنت عليه في العام الماضي.
هذه تميل إلى أن تكون الطريقة التي تعمل بها. بص ليه بتخلينا نعمل كده كل سنة؟
لماذا لا نفعل ذلك؟
هل ستتمكن من تقديم عرض أفضل لي أم لا؟
ما هو نوع السعر الذي كنت تبحث عنه؟
أوه لا، لقد وقعت في ذلك العام الماضي. لقد توصلت إلى رقم.
حسنًا، أستطيع أن أقول أنني أتعامل مع محترف متمرس هنا. لكن بما أنك حافظت على أعصابك، سأخبرك بما يمكنني فعله. لقد رأيت للتو عضوية المستوى الفضي. من الناحية الفنية، أنت لست مؤهلاً، ولكن بما أنني اختلقت ذلك للتو، فيمكنني خصم 60 جنيهًا إسترلينيًا أخرى.
ما الذي يجب علي فعله للحصول على عضوية المستوى الذهبي؟
ربما ستحتاج إلى تقديم شكوى لمدة عامين آخرين على الأقل. إذن ما رأيك في هذا السعر؟
فهل أدى ذلك إلى انخفاض الزيادة إلى 27 في المائة فقط؟ لا أستطيع أن أصدق أننا يجب أن نفعل هذا كل عام. هل الكثير من الناس لا يكلفون أنفسهم عناء أن يطلبوا منك سعرًا أفضل؟
جداولنا الاكتوارية واضحة في هذا الشأن. ولا يتمتع الجميع بالحنكة التي تمكنهم من المساومة على زيادة بنسبة 27 في المائة. على محمل الجد، بزيادة قدرها 27 في المائة فقط، سيكون مارتن لويس فخورًا بك. لن أتفاجأ إذا بدأ في الاتصال بك للحصول على النصيحة. إذا كنت سعيدًا بالتجديد، فيمكنني معالجة ذلك الآن نيابةً عنك. سنرسل إليك سياستك الجديدة عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. أشكركم على اللعب.
شكرا، في نفس الوقت من العام المقبل؟
سنكون هنا. مكالمتك مهمة بالنسبة لنا.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى روبرت على robert.shrimsley@ft.com
يتبع @FTMag للتعرف على أحدث قصصنا أولاً
