مستقبل العمل غير المتزامن

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

“كان من الممكن أن يكون هذا الاجتماع بمثابة رسالة بريد إلكتروني” هي شكوى شائعة في مكان العمل. بالنسبة لبعض الشركات، أصبح هذا الآن مبدأً إرشاديًا.

منذ أن قطع الوباء العلاقات مع المكتب، أصبح عدد أكبر من الأشخاص يعملون في الوقت والمكان الذي يناسبهم، بدلاً من العمل المعتاد من الساعة التاسعة إلى الخامسة. ويعني هذا النهج “غير المتزامن” أن الزملاء يتداخلون بدرجة أقل ويتعين عليهم التواصل بطرق مختلفة للقيام بعملهم بفعالية.

وهذا يعني اجتماعات أقل – سواء كانت شخصية أو مختلطة أو افتراضية – والمزيد من المذكرات التفصيلية ومقاطع الفيديو التعليمية والمستندات التعاونية، حيث يقوم الزملاء بتسجيل عملهم في مساحات العمل المشتركة عبر الإنترنت المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يقول كايل دايجل، الرئيس التنفيذي للعمليات في GitHub، وهي منصة مطورة مملوكة لشركة Microsoft: “يتعلق الأمر فقط بالتأكد من حصولي على المعلومات التي أحتاجها للبدء عندما أبدأ العمل”. يعمل العديد من موظفي الشركة البالغ عددهم حوالي 3000 موظف بشكل غير متزامن.

اعتاد العديد من العمال المحترفين على الاحتفاظ بساعات عمل مختلفة قليلاً عن زملائهم: فهم ينجحون في ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني بين عشية وضحاها، أو إنشاء مستندات التسليم حتى يتمكن الزملاء الأجانب من مواصلة العمل في المشروع.

ولكن في مكان عمل غير متزامن تمامًا – أو شبه كامل – يتعين على الموظفين تبني عادات غير مألوفة: مقاومة إغراء الدعوة إلى العديد من الاجتماعات؛ توثيق نشاطهم وقراراتهم بالتفصيل ليتمكن الزملاء من رؤيتها؛ ومنح حق الوصول على مستوى الشركة إلى عملهم.

“المعرفة محاصرة في رؤوس الناس. . . يقول سكوت فاركوهار، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة البرمجيات أتلاسيان، التي تضم أكثر من 11 ألف موظف يعملون في 13 دولة: “ما كان علينا فعله هو التكيف مع مشاركة تلك المعرفة دون جمع الأشخاص معًا في اجتماعات في الوقت الفعلي”.

حتى الآن، كانت شركات التكنولوجيا رائدة في تبني أنماط العمل غير المتزامنة. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن كتابة التعليمات البرمجية تفسح المجال لفترات طويلة من التركيز الانفرادي، ولكن أيضًا لأن العمل غير المتزامن يعتمد بشكل كبير على العمليات عبر الإنترنت التي يعرفها العاملون في مجال التكنولوجيا بالفعل.

تقول شركة سكووب، وهي شركة تكنولوجيا هجينة تراقب سياسات العمل لنحو ستة آلاف شركة مقرها الولايات المتحدة كجزء من “مؤشر فليكس” الخاص بها، إن 32 في المائة من تلك الشركات لا تحتاج إلى وقت مكتبي من موظفيها. هذه تعمل في الغالب بشكل غير متزامن، كما يقول الرئيس التنفيذي لشركة سكوب، روب سادو.

ظهرت العديد من الشركات، مثل Notion وAtlassian، التي تقدم أدوات غير متزامنة، تمكن الزملاء من إنشاء مواد مرجعية داخلية، وتفويض المهام، ومراقبة تقدم المشاريع، والتعاون في العمل في أي وقت، أينما كانوا.

يقول كريستوف باسكييه، الرئيس التنفيذي، إن حوالي 1500 شركة تستخدم Slite، وهي منصة لإدارة المستندات مقرها باريس، تمكن العاملين من إنشاء المستندات والعثور على المعلومات بسرعة. “بالنسبة للغالبية العظمى من مستخدمينا، فإنها تصبح أداة عمل غير متزامنة.”

يتيح Slite للمستخدمين التدقيق في الكمية الكبيرة من البيانات التي يتم إنتاجها عندما يقوم الموظفون بتوثيق كل ما يفعلونه تقريبًا. يقول باسكوييه: “عندما يكون لديك فريق حقيقي يعمل بشكل غير متزامن، وخاصة الفرق البعيدة، فإن حجم البيانات الموجود هو أمر صادم”. “هناك الكثير من الأشياء التي لا يمكنك العثور على الأشياء التي تهمك.”

من الناحية النظرية، تعمل أنماط العمل غير المتزامنة على تسريع تعاون الموظفين العاديين دون اجتماعات أو إشراف: حيث يعمل الجميع مباشرة على المشاريع في مساحة عمل مشتركة، مما يسمح للشركات بالحصول على طبقة إدارية أرق. “في الأساس، المديرون هم مجرد ناقلين للمعلومات. . . يوضح ليام مارتن، المؤسس المشارك لشركة Time Doctor لمراقبة الموظفين، أن كل ذلك يمكن الوصول إليه من قبل الجميع في المؤسسة في نفس الوقت. ويقدر أن الشركات غير المتزامنة تميل إلى أن يكون لديها ما يقرب من نصف عدد المديرين. “إن الكثير من الأشياء الكلاسيكية التي كان المديرون يقومون بها هي في الأساس زائدة عن الحاجة داخل النظام غير المتزامن [organisations]”.

ومع ذلك، فإن التحول إلى هذا الشكل الجديد من العمل ليس بالأمر السهل. عندما دعم مارتن نحو 20 شركة للتحول إلى العمل غير المتزامن أثناء الوباء، “كان ذلك بمثابة فشل كبير”. ويقول إن هذا الفشل يرجع جزئيًا إلى الافتقار إلى الحماس من جانب المديرين التنفيذيين وحقيقة أن الموظفين كانوا مترددين في كتابة أعمالهم بالتفصيل. وعندما فعلوا ذلك، نادرًا ما كان الزملاء يقرأون الملاحظات. “في إحدى الشركات، حددنا أن 98% من المستندات المكتوبة لم يتم الوصول إليها أكثر من مرتين.”

حتى أشد المدافعين عن العمل غير المتزامن يعترفون أيضًا بأن بعض المواقف تحتاج إلى مناقشة سريعة. يقول دايجل إن العمل ضمن جداول زمنية مختلفة “لا يعني أنك لن تنضم أبدًا إلى مكالمة Zoom”، مضيفًا أن الابتكار لا يزال “أسهل بكثير” عندما يتعلق الأمر بالتواصل الشخصي أو الاجتماعات المباشرة. لبناء روح الفريق وإنشاء المزيد من الاتصالات العضوية، تقوم العديد من المؤسسات غير المتزامنة بجدولة “محادثات القهوة” عبر الفيديو، أو تخصيص وقت للمكالمات لتكرار الدردشة في الاجتماعات الشخصية. يجمع العديد أيضًا الموظفين معًا في أيام الإجازة.

يضيف فاركوهار من أتلاسيان: “إن اعتقادنا بشأن العمل الموزع لا يعني أنك لا تحتاج إلى الاجتماع معًا أبدًا”. “الأمر هو أنك لست بحاجة إلى الجلوس بجانب شخص ما في حجرة كل يوم لبناء الثقة.”