لقد تم سحقنا جميعًا من قبل خبراء التكنولوجيا في شركة Apple
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
رسائل من أرشيف رذرفورد هول، استراتيجي الاتصالات النقدية
واتساب لستيفن: أخبار رائعة حول ترقية جهاز MacBook Air. سيكون الموظفون سعداء حقًا. راجع للشغل، هل رأيت إعلان شركة Apple عن جهاز iPad الجديد حيث يتم وضع الآلات الموسيقية والكتب في كسارة وتصنع هذا الجهاز اللوحي الجديد الرائع. قوي جدا. أحب عملهم.
واتساب لستيفن: حقًا؟ لم أشاهد رد الفعل العنيف. نعم، أعتقد أن الأمر يبدو وكأن شركة Apple تسحق الإبداع. من المدهش بالنسبة لهم أن يخطئوا بشدة. لا أستطيع أن أصدق أن لا أحد رأى هذه المشكلة في وقت مبكر.
واتساب لستيفن: أنا أشك في ذلك. في العادة قد تكون هناك فرصة لنا، لكن شركة أبل متقلبة للغاية وتيم كوك معروف بأنه متوتر. لقد حاولت مراسلته عبر البريد الإلكتروني ذات مرة على Cook@Apple.com، لكن اتضح أنني قمت بإرسال رسالة إلى مدير مقصف Apple. لكنك أعطيتني فكرة.
من Rutherford@MonkwellStrategy.com
إلى: قائمة العملاء
مرحبًا، أردت مشاركة آخر منشور لي على LinkedIn، بشأن تحذير رئيسي للأعمال.
التفاحة المسمومة
لا أعرف إذا كنت قد شاهدت إعلان Apple الأخير؟ كان هذا مخصصًا لأحدث جهاز iPad مع الميزة الرائعة المتمثلة في كونه أنحف بمقدار 0.0017 ميكرومتر من الجهاز الأخير، والذي كان أخف بمقدار 0.00001 ميكروجرام من الجهاز السابق.
أظهر الإعلان أشياء إبداعية – بيانو، وطلاء، ومشغل أسطوانات، وكاميرات، وكتب – يتم سحقها في مطبعة صناعية. حتى أن هناك لعبة كرة مطاطية يتم ضغطها حتى تخرج عيناها. كيف ضحكنا. عندما يفتح فكي الصحافة، إليك أحدث جهاز iPad رفيع. يمكنك أن ترى ما كانوا يحاولون قوله: “لقد جمعنا كل هذا الإبداع في هذا الجهاز فائق النحافة.” ما نقلته في الواقع هو: “نحن ندمر كل هذه الأشياء التي تجلب لك السعادة”.
وبعد رد فعل عنيف، اعتذرت شركة أبل واعترفت بأنها “أخطأت الهدف”. قد تقول: “وماذا في ذلك؟” من الصعب أن يقتل إعلان واحد سيئ الشركة. ولكن هناك تحذير أكبر لجميع الشركات هنا.
المشكلة الكبرى هي أن أيًا من كبار المسؤولين التنفيذيين الذين شاهدوا الأمر قبل ظهوره – وصولًا إلى رئيسه تيم كوك – لم يلحظ وجود مشكلة. لقد شرب الجميع مشروب Kool-Aid وهم عالقون في فقاعة الشركة الخاصة بهم. لقد ركزوا اهتمامهم على جهاز iPad اللامع، ولم يروا أنهم كشفوا عن غير قصد شيئًا مثيرًا للقلق في أنفسهم: وهو أن رجال التكنولوجيا لا يهتمون بما نحبه. إنهم لا يقدرون إلا الجديد. يبدو الأمر مثل كل هؤلاء المسؤولين التنفيذيين على Facebook الذين لم يتمكنوا من رؤية أن مقابلة Nick Clegg في Metaverse لم تكن أفضل من الذهاب إلى الحانة مع زملائك. لقد كانت هذه لمحة غير مريحة لعقول التكتوبيين الذين يشكلون حياتنا.
يجب أن تكون جميع الشركات قادرة على التحقق من نفسها وألا تكون معجبة بنفسها. وهذا يؤكد أهمية وجود أصوات خارجية وأشخاص من حولك يرون صورة أوسع. أنت بحاجة إلى أشخاص لاكتشاف الأشياء التي لا يستطيع المطلعون رؤيتها أو يخافون من ذكرها.
واتساب لستيفن: لن تصدق . تلقيت للتو رسالة من رئيس شركة أبل في المملكة المتحدة. تيم قرأ رسالتي، وهو غاضب، ويريد تفاصيلي. أشك في أنه سيؤدي إلى أي شيء ولكنك لا تعرف أبدًا.
من: Rutherford@Monkwellstrategy.com
إلى: Tim@Apple.com
تيم، شكرا لك على التواصل. أنا معجب كبير، ولهذا السبب كان الإعلان بمثابة صدمة كبيرة. يؤسفني أن التدوينة لم تعجبك ولكن القصد منها النقد البناء. لم تكن شخصية. أنا متأكد من أنك ملتزم حقًا بكل المساعي الإبداعية الرائعة التي أظهرت أنها تحطمت.
وجهة نظري هي أنه حتى أفضل الشركات يمكن أن تقع ضحية للتفكير الجماعي الداخلي. لقد رأيت ذلك كثيرًا عندما كنت أعمل في داونينج ستريت. هذه فرصة رغم ذلك. من الجيد أن تكون نداء الإيقاظ صغيرًا بما يكفي لعدم إحداث أي ضرر دائم. إذا كنت تعتقد أنني أستطيع المساعدة، يرجى الاتصال بي.
راجع للشغل بينما أحظى باهتمامكم، كعميل، أود الحصول على مفتاح الهاشتاج المناسب على جهاز MacBook Air.
الأفضل، رذرفورد
تجدني في Strava، KoM Sydenham Hill، PR، الجبيلة/Bawdah Loop – 42 دقيقة
مرسل من الايفون الخاص بي
واتساب لستيفن: تيم وأنا نتحدث. لكن إذا كانت هناك فرصة، فهي أضعف فرصة قاموا بها على الإطلاق.
من Rutherford@Monkwellstrategy.com
إلى Tim@Apple.com
تيم، بالطبع، أنت تعرف ما تفعله. ونعم، نحن شركة صغيرة ولكن مهمتنا هي رؤية الأشياء التي تفتقدها الشركات الكبيرة. يبدو أن #whoareyou الخاص بك لا مبرر له للرد على تعليقات العملاء حسنة النية. نحن نعمل مع الحكومات والشركات الكبرى متعددة الجنسيات. يعرف القادة العظماء أهمية الأصوات الصادقة وسط المتملقين. وكانت تلك بالتأكيد تجربتي في داونينج ستريت. لكن تواصل معنا مرة أخرى إذا شعرت أن رسالتك الإلكترونية الأخيرة “أخطأت الهدف”. الأفضل، رذرفورد
تجدني على . . .
واتساب لستيفن: سحق! هل فات الأوان لشراء شركة Dell؟
الرسائل المستردة بواسطة روبرت شريمسلي
