هل يجب علي حقًا أن أعطيك تصنيفًا بخمس نجوم؟
ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الحياة والفنون myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
في معضلات الآداب الحديثة اليومية، يعد وقت منح خمس نجوم أو حجبها أحد الأمور التي تفصل بين الأجيال. كما هو الحال مع أشياء أخرى كثيرة، قامت شبكة الإنترنت بتدريب الشباب على ضرب النجوم الخمس والتجاهل والمضي قدمًا.
ويجوز لها أيضًا الفصل بين الجنسيات. بالنسبة للبريطانيين، الذين يعتبرون أن أعلى أشكال الثناء بالنسبة لهم هو أن شيئًا ما “ليس سيئًا”، فإن مجرد فكرة منح أي شيء خمس نجوم من أصل خمسة هي مجرد ضربة للنفسية الوطنية. أربع نجوم تبدو غزيرة بما فيه الكفاية. وعلى النقيض من ذلك، فإن الأميركيين، الذين ينظرون إلى مجرد تسليم فنجان من القهوة، باعتباره أمرا “رائعا”، أقل انزعاجا من منح الدرجات العليا.
لقد تم طرح هذه المشكلة مؤخرًا في نهاية عطلة نهاية الأسبوع في مكان أوصي به بالتأكيد، عندما أرسل المالكون رسالة نصية ليخبروني أنهم سيرسلون لي استبيانًا لملء إقامتي ولكن إذا لم أشعر بالقدرة على ذلك لمنحهم تصنيف الخمس نجوم، فإنهم يفضلون أن يسمعوا مني ما شعرت أنه ينقصني. كانت الرسالة الأساسية هي أنني إذا لم أتمكن من منحهم أعلى الدرجات، فإنهم يفضلون حقًا ألا أزعجهم على الإطلاق.
لقد انزعجت على الفور من هذا الافتراض. بدون المطالبة، ربما كنت قد قمت بتوزيع الخمسة الإلزامية. كان هناك بعض الإحباطات الصغيرة ولكن لا يوجد شيء يثير الضجة. سيكون التقريب للأعلى أكثر عدلاً من التقريب للأسفل. وعلى الرغم من أن المكان كان عالي الجودة، إلا أنه كان يتقاضى سعرًا مرتفعًا، لذا فمن المؤكد أن التوقعات يجب أن تكون أعلى أيضًا؟ من الواضح أن فندق Savoy في لندن يجب أن يكون أفضل بكثير من فندق Best Western حتى يستحق خمس نجوم.
وهذا هو جوهر القضية. بالنسبة لي، وأظن كثيرين آخرين، الخمس نجوم تعني التميز؛ فهو يرتفع فوق التوقعات. ومع ذلك، بالنسبة لتلك الشركات مثل تلك التي توفر لي السكن، فهي تعني فقط “كما وعدت”.
والحقيقة هي أنه بصرف النظر عن المعترضين الغاضبين مثلي، يتم دفع الناس ببطء نحو فهم جديد حيث لم تعد الخمس نجوم تشير إلى شكل من أشكال البهجة بالتجربة. هذا يعني فقط أن راكب ديليفرو الخاص بك لم يأكل الطعام في الطريق.
لذا فقد حان الوقت لإعادة صياغة نظرتك. رحلة أوبر التي تصل فيها في الوقت المحدد دون أي إزعاج ودون أن تتحمل 20 دقيقة في مؤامرة لقاح بيل جيتس، تحصل تلقائيًا على تصنيف خمس نجوم. استئجار Airbnb؟ هل وجدت نفسك تتقاسم مع واضعي اليد؟ لا، حسنًا، إنها خمس نجوم. ملحق الطابق العلوي الخاص بك لا يزال قائما بعد أربعة أيام، خمس نجوم تلعنك. هل بدا موظف البنك على الهاتف مبتسمًا حقًا بينما رفض مساعدتك في حل مشكلتك؟ خمس نجوم.
حتى أن هناك شركات، غالبًا ما تكون مواقع ويب، تشجع العاملين على التواصل معك للسؤال عن سبب منحك أربع نجوم “فقط”. الرد الوحيد الممكن على “لماذا أعطيتني أربع نجوم فقط؟” هو أنني لم أعطي خيار 4.5. من الأفضل قليلاً أن تتمكن من ترك التعليقات بالإضافة إلى النجوم. بعد ذلك، يمكنك منح الخمس نقاط الخاصة بك ولكن اترك بعض الملاحظات المؤهلة. وانظر، أنا أؤيد التوجه نحو الكرم، ولكن، حسنًا، مرة أخرى في الواقع أنا لست كذلك.
ذات مرة، كان أربعة من أصل خمسة يعتبرون تقييمًا جيدًا. وبالمثل، إذا كان الرقم أربعة فظيعًا جدًا، فلماذا تهتم بتقديمه وكل الآخرين؟ ما عليك سوى تقديم خيار خمس نجوم أو لا شيء. تأثير هذا الضغط هو أن الكثير منا يتوقف عن الاهتمام بمنح التصنيف، ولكن ربما تكون هذه هي الفكرة. وإلى أي مدى نأخذ هذا؟ قد يكون الأمر جيدًا بالنسبة لشركة Uber ولكني لست متأكدًا تمامًا من أن مبدأ الدرجات هذا سيعمل مع شهادات الثانوية العامة.
وبالمناسبة، لأولئك منكم الذين يقرؤون عبر الإنترنت، أنا متقدم عليكم كثيرًا. خمس نجوم فقط في التعليقات من فضلكم مهما كانت فرصة النزول الكوميدية. يمكن لقراء المطبوعات إرسال بريد إلكتروني إلى robert@5starsorstraighttospam.com. ولا تقلق بشأن إخباري بكيفية تحسين تجربتك. تذكر أن هناك إنسانًا في نهاية هذه العملية أكمل هذه المهمة بالكامل بما يرضيه.
من المؤكد أن الغرض من التقييم بالنجوم هو فصل الجيد عن السيئ، والعظيم عن الجيد، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الممارسة برمتها تصبح بلا معنى على نحو متزايد. ولكن يبدو أن تلك السفينة قد أبحرت. ذات مرة، وُعدنا بعالم سنكون فيه جميعًا مشهورين لمدة 15 دقيقة. والآن يمكننا جميعا أن نتطلع إلى مستقبل خمس نجوم. طالما قمنا بمعايرتها بتوقعات ثلاث نجوم.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى روبرت على Magazineletters@ft.com
يتبع @FTMag للتعرف على أحدث قصصنا أولاً والاشتراك في البودكاست الخاص بنا الحياة والفن أينما تستمع
