ماكدونالدز تلغي تجربة الذكاء الاصطناعي بعد إضافة لحم الخنزير المقدد إلى الآيس كريم – وسائل الإعلام – RT World News
قالت الشركة إن عملاق الوجبات السريعة سيزيل تقنية الطلب الصوتي من أكثر من 100 منفذ بحلول نهاية يوليو
ألغت شركة ماكدونالدز تجربة القيادة عبر الذكاء الاصطناعي بعد انتشار مقاطع فيديو عن خلط الطلبات، بما في ذلك إضافة لحم الخنزير المقدد إلى الآيس كريم.
تختبر سلسلة الوجبات السريعة الأمريكية نظام التعرف على الصوت الذي طورته شركة IBM لمعالجة الطلبات منذ عام 2021. ومع ذلك، أصبحت موثوقية التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موضع تساؤل بعد أن أبلغ العملاء عن أخطاء في طلباتهم وشاركوا حوادث كوميدية على وسائل التواصل الاجتماعي.
أصدرت شركة ماكدونالدز تعليماتها لأصحاب الامتياز بإزالة التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أكثر من 100 منفذ تستخدمها بحلول نهاية يوليو، وفقًا لما أوردته النشرة التجارية Restaurant Business يوم الجمعة.
وقالت الصحيفة نقلا عن رسالة بريد إلكتروني أرسلتها الشركة إلى أصحاب الامتياز يوم الخميس إن سلسلة الوجبات السريعة تتخلى عن التجربة دون أي نوع من التوسع.
“بعد مراجعة مدروسة، قررت ماكدونالدز إنهاء شراكتنا العالمية الحالية مع IBM بشأن AOT [Automated Order Taking] بعد هذا العام” قراءة الرسالة.
في حين أن عملاق الوجبات السريعة ومقره شيكاغو لم يقدم السبب الدقيق لهذه الخطوة، إلا أنه يأتي بعد أن شارك العملاء مقاطع فيديو تظهر القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي وهو يلتقط الطلبات من السيارات الخاطئة، ويضاعف الطلبات، وينتج مجموعات غريبة من الأطعمة بدءًا من لحم الخنزير المقدد. – تصدرت الآيس كريم إلى قطع الدجاج بقيمة مئات الدولارات.
في أحد مقاطع فيديو TikTok، تحاول امرأة أن تطلب آيس كريم الفانيليا وزجاجة من الماء، لينتهي بها الأمر بأكياس الكاتشب وأكوام متعددة من الزبدة. يُظهر مقطع فيديو آخر إحدى العملاء تدعي أن مساعد القيادة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي خلط بين طلبها وطلب شخص آخر، مما أدى إلى إضافة تسعة أجزاء من الشاي إلى فاتورتها.
أشارت شركة ماكدونالدز، التي سعت في البداية إلى تبني التكنولوجيا لخفض تكاليف العمالة المتزايدة، إلى أن نهاية التجربة لا تعني انتهاء تجاربها مع الذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة أن عملها مع IBM “لقد منحتنا الثقة بأن حل الطلب الصوتي للطلبات أثناء القيادة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا.”
وقالت شركة IBM أيضًا إنها تخطط لمواصلة العمل مع ماكدونالدز.
“لقد ثبت أن هذه التكنولوجيا تتمتع ببعض القدرات الأكثر شمولاً في الصناعة، كما أنها سريعة ودقيقة في بعض الظروف الأكثر تطلبًا.” وقالت الشركة في بيان.
كما قامت شركات الوجبات السريعة الكبرى الأخرى في الولايات المتحدة، بما في ذلك Chipotle وWendy’s وCarl’s Jr وTaco Bell وPizza Hut، بطرح أنظمة الذكاء الاصطناعي أثناء القيادة في محاولة لاستبدال العمال البشريين وتقليل تكاليف العمالة.
