هل استثمرت في حجة WFH؟ الصفحة الرئيسية في الأدلة

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

الكاتب معلق علمي

كان من الملفت للنظر أن نقرأ هذا الأسبوع أن العديد من العاملين في الجيل Z يعتبرون مكالمات الفيديو بمثابة اجتماعات “وجهًا لوجه”. غالبًا ما يكون للقطاع الأكبر سنًا من هذه المجموعة – الذين ولدوا في أواخر التسعينيات، ونشأوا على وسائل التواصل الاجتماعي، وبلغوا سن الرشد في ظل جائحة كوفيد – 19 – منظورًا مميزًا في العديد من جوانب الحياة المكتبية، مثل الولاء للشركات والعمل. توازن الحياة (100%).

ويتوقعون بشكل عام على الأقل بعض العمل عن بعد، وهو طموح يتعارض مع العديد من الشركات والمديرين التنفيذيين الذين يفضلون الموظفين في المكتب. الآن، وجدت دراسة جديدة أن العمل المختلط، الذي يستغرق ثلاثة أيام في المكتب ويومين في المنزل، لا يقلل من الأداء أو يعيق فرص الترقية – وقد يوفر المال من خلال تحسين الاحتفاظ بالموظفين.

يقدم البحث بعض الأدلة التي تؤثر على القضية المثيرة للجدل المتمثلة في العمل من المنزل، والتي أصبحت بمثابة ساحة معركة أيديولوجية. وتظهر الدراسة بشكل ملحوظ كيف يمكن للنهج العلمي أن يساعد في تقييم تأثير التدخلات الاجتماعية والاقتصادية. وينبغي أن يحدث هذا على نطاق أوسع: فالأدلة القوية المجمعة من تجارب جيدة التصميم قادرة على اختبار الافتراضات، وكشف السياسات الرديئة، وتعزيز السياسات الفعالة، سواء في إدارة الشركات، أو الصحة، أو الجريمة، أو التعليم.

قاد نيكولاس بلوم وروبينج هان، من جامعة ستانفورد وجامعة هونج كونج الصينية في شنتشن على التوالي، تجربة مدتها ستة أشهر في عام 2021 مع شركة التكنولوجيا الصينية Trip.com لاختبار مدى تأثير العمل المختلط على الإنتاجية ورضا الموظفين والاحتفاظ بهم. Trip.com، التي تبلغ قيمتها اليوم حوالي 33 مليار دولار، هي وكالة سفر عبر الإنترنت تمتلك العديد من مواقع الحجز، بما في ذلك Skyscanner.

تم اختيار نحو 1600 موظف – عادة من الخريجين في منتصف الثلاثينيات من العمر – بشكل عشوائي إما للعمل المختلط أو الحضور بدوام كامل إلى المكتب. تم تعيين المشاركين ذوي أعياد الميلاد الفردية في مجموعة “العلاج” المختلطة، مع ثلاثة أيام في المكتب ويومين في المنزل؛ أولئك الذين لديهم أعياد ميلاد زوجية للمجموعة “الضابطة” يتواجدون خمسة أيام في الأسبوع في مكتب شنغهاي.

أفاد بلوم وهان الأسبوع الماضي في مجلة نيتشر أنه على مدى العامين اللاحقين، لم يظهر العمال المختلطون أي فرق في درجات الأداء أو فرص الترقية مقارنة بزملاء العمل في المكتب؛ على سبيل المثال، لم يختلف مهندسو الكمبيوتر في الشركة في مخرجات البرمجة الخاصة بهم عبر المجموعتين.

ومع ذلك، أفاد العمال المختلطون عن ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي وكانوا أقل عرضة للاستقالة، خاصة إذا كانوا من غير المديرين، أو إناث، أو لديهم تنقلات طويلة. وخلص المؤلفون إلى أن “الجدول الزمني المختلط الذي يتضمن العمل من المنزل لمدة يومين في الأسبوع لا يضر بالأداء”، مضيفين أن النتيجة ربما تمتد إلى منظمات أخرى.

التحذير هو أن هذه التجربة تناولت شركة واحدة فقط – وهي الشركة التي أرادت اختبار العمل الهجين بعد رؤية المنافسين الأمريكيين يتبنونه، وربما يرغبون في نجاحه. ومن الصعب استقراء ذلك عبر ثقافات الشركات الأخرى. ومع ذلك، فإن هذه الدراسة لاقت قبولا لأنها كانت تجربة عشوائية محكومة، وكثيرا ما توصف بأنها طريقة “المعيار الذهبي” للحكم على مدى نجاح التدخل. يهدف هذا النهج إلى تعديل متغير واحد فقط – مثل الدواء – مع الحفاظ على كل شيء آخر، قدر الإمكان، كما هو.

في حين أن الدراسات السابقة كانت تميل إلى التركيز على العمل عن بعد بشكل كامل في وظائف متكررة مثل إدخال البيانات أو التعامل مع المكالمات، فقد بحثت هذه الدراسة في النمط الهجين الأكثر شيوعًا، وبين العمال ذوي المهارات العالية في أدوار الفريق الإبداعية مثل هندسة البرمجيات والتسويق والتمويل. تم ربط الدراسات القديمة حول العمل عن بعد بدوام كامل بتدهور الإنتاجية.

والأهم من ذلك أن التجربة غيرت طريقة التفكير. لقد تغير تصور العمل المختلط بين المديرين، من سلبي قبل التجربة إلى إيجابي إلى حد ما بعد ذلك. ومنذ ذلك الحين، جعلت شركة السفر العرض دائمًا على أساس تحسين الاحتفاظ؛ وتقدر أن كل موظف مفقود يكلف 20 ألف دولار في التوظيف والتدريب.

كما أن جمع الأدلة الجيدة حول مدى فعالية التدخلات أمر بالغ الأهمية في القطاع العام. كان هذا التفكير بمثابة الأساس لشبكة “ماذا نرتقي” التابعة لحكومة المملكة المتحدة، والتي تم تقديمها في عام 2013. والآن يقوم ثلاثة عشر مركزا من مراكز “ماذا نرتقي” بجمع البيانات وتشغيل مخططات تجريبية لتوجيه عملية صنع القرار، مثل التحرك لتزويد الشرطة في لندن بكاميرات مراقبة.

ومع ذلك، كما أعرب تقرير شبكة WWN العام الماضي عن أسفه، فإن “الأدلة عالية الجودة حول تأثير السياسات الحكومية تظل الاستثناء وليس القاعدة”. ونظراً لضرورة تحسين الخدمات العامة في الأوقات العصيبة، يتعين على حكومة المملكة المتحدة المقبلة أن تكون جادة ومنهجية في وضع الأدلة في قلب عملية صنع القرار.