تم تغريم شركة BT مبلغ 17.5 مليون جنيه إسترليني بسبب فشل مكالمات 999 “الكارثي”.

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

فرضت هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة غرامة قدرها 17.5 مليون جنيه إسترليني على شركة BT لكونها “غير مستعدة للاستجابة للفشل الكارثي في ​​خدمة التعامل مع مكالمات الطوارئ” في العام الماضي.

وأعلنت Ofcom العقوبة يوم الاثنين بعد أن واجهت BT خللًا في الشبكة أثر على قدرتها على توصيل المكالمات بخدمات الطوارئ بين الساعة 6.24 صباحًا و4.56 مساءً في 25 يونيو من العام الماضي، والتي لم تنجح خلالها ما يقرب من 14000 محاولة اتصال.

تلقت شركة BT، التي تربط مكالمات 999 و112 في المملكة المتحدة وتوفر خدمات الترحيل للصم وضعاف النطق، أكبر غرامة فرضتها Ofcom بعد حادثة 999.

وقالت سوزان كاتر، مديرة التنفيذ في هيئة الرقابة، إن الشركة المدرجة على مؤشر فاينانشيال تايمز 100 “فشلت بشكل مؤسف في الوفاء بمسؤولياتها”.

وأضافت: “إن القدرة على الاتصال بخدمات الطوارئ يمكن أن تعني الفرق بين الحياة والموت، لذلك في حالة حدوث أي انقطاع في شبكاتهم، يجب أن يكون مقدمو الخدمة على استعداد للاستجابة بسرعة وفعالية”.

وقالت أوفكوم إنه لم تكن هناك تقارير مؤكدة من قبل سلطات الطوارئ عن وقوع أضرار جسيمة لأفراد الجمهور نتيجة للحادث.

وقالت BT إن مستوى التعطيل الذي شهدته الخدمة العام الماضي “لم يسبق له مثيل من قبل، ونحن نأسف بشدة على الضيق الذي سببته هذه المشكلة”.

قبلت مجموعة الاتصالات البريطانية النقاط التي أثيرت في نتائج أوفكوم وقالت إنها “وضعت تدابير شاملة لمنع تكرار هذه السلسلة من الأحداث وتحسين مرونة النظام ككل”.

وأضافت BT: “على الرغم من عدم وجود تكنولوجيا تتمتع بالمرونة بنسبة 100 في المائة، فقد قمنا ببناء شبكة قوية للغاية ذات طبقات متعددة من الحماية لربط الجمهور بخدمات الضوء الأزرق في وقت حاجتهم إليها.”

وجدت هيئة الرقابة أن BT لم يكن لديها “أنظمة إنذار كافية” عند وقوع هذا النوع من الحوادث أو “إجراءات كافية” للتقييم الفوري لخطورة أي حادث من هذا القبيل وتأثيره والسبب المحتمل له أو لتحديد إجراءات التخفيف.

ووجدت Ofcom أيضًا أن منصة التعافي من الكوارث الخاصة بشركة BT لديها “قدرة ووظيفة غير كافية” للتعامل مع مستوى الطلب الذي يمكن توقعه بشكل معقول.

وذكرت الهيئة التنظيمية أن الحادث تسبب أيضًا في تعطيل مكالمات ترحيل الرسائل النصية، مما يعني أن الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع والكلام لم يتمكنوا من إجراء أي مكالمات. وقالت إن هذا يترك المستخدمين الصم وضعاف النطق في خطر متزايد للأذى.

أخطرت شركة بريتيش تيليكوم Ofcom وفتحت الهيئة التنظيمية تحقيقًا في 28 يونيو من العام الماضي. وأضافت الهيئة الرقابية أن BT تعاونت بشكل كامل واتخذت خطوات لمعالجة هذه المشكلات.

وفي عام 2017، فرضت Ofcom غرامة قدرها 900 ألف جنيه إسترليني على شركة KCom، المشغل المحلي في هال، بعد أن أدى فشل الشبكة إلى عدم قدرة العملاء على الاتصال بخدمات الطوارئ لمدة أربع ساعات.

كما تم تغريم شركة Three سابقًا بمبلغ 1.9 مليون جنيه إسترليني في عام 2017 بعد حدوث خطأ في الشبكة أدى إلى عدم تمكن بعض عملائها من الوصول إلى خدمات الطوارئ.