يلجأ المديرون التنفيذيون إلى التدريب على القيادة الغامرة في الأوقات المضطربة للأعمال

بعد ظهر أحد أيام الجمعة من شهر مايو، وقع مديرون من بعض أكبر الشركات في العالم على مكالمة فيديو غير عادية. وفي غضون دقائق، تم نقلهم بالزمن إلى دورة الألعاب الأولمبية في أتلانتا في يوليو/تموز 1996. وبعد مرور أسبوع دون أي عوائق، دخلت الألعاب في حالة من الفوضى بسبب هجوم مميت بقنبلة أنبوبية. هل يجب أن يستمروا؟

كان هذا هو السؤال الذي طرحه إدوارد جيتاز، وهو منتج سينمائي تحول إلى مدرب على القيادة، على المديرين التنفيذيين. خلال محاكاة استمرت عدة ساعات، استمع المشاركون إلى تسجيلات صوتية وشاهدوا لقطات فيديو لصناع القرار في ذلك الوقت – من مكتب التحقيقات الفيدرالي إلى اللجنة الأولمبية الدولية – لمعرفة مسار العمل الصحيح في النقاط الرئيسية خلال الأزمة. انفصل المشاركون للتفاعل مع بعضهم البعض واختبار أفكارهم وتلقي التعليقات.

وتقدم شركة InsideRisk التابعة لشركة Getaz مثل هذه الدورات التدريبية “الغامرة” على القيادة للمديرين التنفيذيين من الشركات، بما في ذلك Airbus وRichemont وHSBC. وهي مصممة لإثارة استجابات عاطفية واقعية للأزمات التي يمكن أن تضرب أي عمل تجاري.

وبينما تعامل قادة الشركات مع هجمة التحديات – بدءًا من الوباء والصدمات الاقتصادية إلى الاضطرابات الجيوسياسية وتعطل سلسلة التوريد – أصبحت تقنيات التدريب العملية والغامرة هذه أكثر شيوعًا. تدرك الشركات أن إدارة السمعة والقدرة على تجاوز الأزمات بشكل فعال أمر بالغ الأهمية نظرا للتدقيق التنظيمي والمعايير العالية لسلوك الشركات والشفافية ومدى سرعة انتشار الدعاية السلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول جيتاز: “إن إدارة الأزمات والتدريب على القيادة يتقاربان”. ويضيف أن التعلم التجريبي، المرتكز على علم الأعصاب والاقتصاد السلوكي، أصبح ضروريًا في بيئة الأعمال اليوم، حيث “لا تنجح” الأساليب التقليدية في التدريس والتدريب. ويوضح أن الهدف من هذا التدريب الواقعي هو إطلاق العنان “للاختراقات المعرفية”. ويأمل في إنهاء عصر التدريب من خلال عروض باور بوينت التي تركز على النظريات الأكاديمية ومبادئ العمل بدلاً من السيناريوهات الحقيقية.

والفكرة هي أن المواقف الواقعية عالية الضغط تساعد المديرين التنفيذيين على تطوير استراتيجيات عملية لحل المشكلات وتجعلهم صناع قرار أفضل في أوقات التوتر. يتعلم المشاركون بطريقة نشطة يقول مقدمو الخدمة إنها تؤدي إلى الاحتفاظ بالمعرفة بشكل أفضل. تساعد التعليقات الفورية المديرين التنفيذيين على التعلم بسرعة أكبر وتعديل نهجهم وفقًا لذلك. يعد التدريب في بيئات محاكاة، من خلال لعب الأدوار والواقع الافتراضي، أكثر متعة أيضًا.

“يتعلق الأمر بفهم أن المواهب المتميزة والإمكانات العالية تحتاج إلى القدرة على مواجهة أي نوع من المواقف. يقول جيتاز: “يعد هذا تحولًا كبيرًا في العقلية فيما يتعلق بكيفية إعداد كبار المسؤولين التنفيذيين لديك”. “أردت أن يكتسب الناس الخبرة من أشخاص آخرين اضطروا إلى مواجهة مواقف عالية المخاطر.”

تتطور طرق جديدة للتعلم مثلما تعرضت دورة ماجستير إدارة الأعمال التقليدية – أو دورة الماجستير في إدارة الأعمال – لانتقادات شديدة. يُنظر إلى ماجستير إدارة الأعمال منذ فترة طويلة على أنه برامج شاملة تعالج الجوانب الأساسية للأعمال، بما في ذلك التمويل والتسويق والمحاسبة والاستراتيجية والسلوك التنظيمي. أنها توفر فرصًا جيدة للتواصل والتدريب والتي غالبًا ما تؤدي إلى وظائف. لكن الوتيرة السريعة للابتكار التكنولوجي ومدى التعطيل الذي وصلت إليه نماذج الأعمال التقليدية يجعل بعض مناهج ماجستير إدارة الأعمال قديمة حتى قبل انضمام الطلاب إلى القوى العاملة، كما يقول مديرو الأعمال. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات القبول معقدة، والدورات الدراسية مكلفة والبرامج طويلة.

يمكن لأصحاب العمل اعتبار الخبرة العملية ذات الصلة المباشرة بوظيفة معينة أكثر قيمة من المعرفة النظرية. ونتيجة لذلك، أصبحت الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشهادات الأكثر تخصصًا وفرص التدريب الغامرة شائعة لأنها يمكن أن توفر تعليمًا أكثر استهدافًا ومرونة بتكلفة أرخص، وغالبًا ما يتحملها أصحاب العمل.

يمكن أن تكون هذه البدائل مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين هم في مرحلة متقدمة من حياتهم المهنية ويتعين عليهم اتخاذ قرارات عالية المخاطر. يمكن للشركات التأكد من أن الدورات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الخاصة والتعمق في المهارات المطلوبة لمستويات القيادة المختلفة.

يقول ديفيد نوفاك، الرئيس التنفيذي السابق ورئيس مجلس إدارة شركة يام براندز، في كتابه الجديد: “عندما نتعلم من خلال العمل، فإننا نكتشف الأفكار التي تأتي من العمل”. كيف يتعلم القادة. “ما لا يقدمه التعلم في الفصول الدراسية دائمًا هو الوعي الذاتي حول ما يعيق نمونا وانفتاحنا على الأفكار والخبرات، وهذه هي أكبر عقبة يواجهها أي منا، خاصة عندما نواجه الكثير من التغيير “، يقول لصحيفة فايننشال تايمز.

كان بريت هود، العميل الخاص المتقاعد لمكتب التحقيقات الفيدرالي وخبير في الجرائم المالية، والذي يعمل الآن مستشارًا للقيادة، من بين المشاركين في ورشة عمل InsideRisk. “إن أفضل شيء في التعلم التجريبي هو أن الانغماس غالبًا ما يقودك إلى ذلك [make] يقول: “القرارات التي لا تتوقع اتخاذها”. “لقد اضطررت إلى إدراك موضوعيتي وأخلاقي بطريقة مختلفة تمامًا. في حين أنني اعتقدت أنني لن أخالف القانون أبدًا أو أتخذ دائمًا القرار الصحيح، فقد علمتني هذه الانغماسات أن المواقف والضغوط وحتى الأشياء البسيطة مثل الإعجاب يمكن أن تغير عمليات صنع القرار الخاصة بي بطرق واعية وغير واعية.

كما يسلط الضوء على السلبيات. “إن التصالح مع الذات المثالية والذات الفعلية يمكن أن يكون مؤلمًا لبعض الناس. ويضيف: “يمكن لهذه الأحداث أن تزيل الصور الذهنية الوقائية التي لدينا عن أنفسنا، والتي يمكن أن تكون مزعجة للغاية”.

يشير الأكاديميون في كلية إدارة الأعمال بجامعة سيدني وكلية جادج لإدارة الأعمال في كامبريدج إلى أن سلسلة من الأحداث غالبا ما تتسبب في إحداث أكبر قدر من الضرر للسمعة ــ وليس نوع الحادث المنفرد الذي يغطيه سيناريو تدريب “لعبة حرب”. ويستشهدون بشركة بوينغ، التي واجهت سلسلة من الانتكاسات في الإنتاج والسلامة منذ تحطم طائراتها من طراز 737 ماكس.

جلبت بعض الشركات بعض التدريب التجريبي داخل الشركة. وفي قطاع الخدمات المالية في المملكة المتحدة، يطلب بنك إنجلترا من مجالس الإدارة إجراء تدريبات منتظمة على “التدريب على مكافحة الحرائق”.

يقول جو جارنر، الرئيس السابق لقسم التجزئة في المملكة المتحدة في بنك HSBC ورئيس Openreach، ذراع البنية التحتية لشركة BT: “ستقوم الشركة ذات الإدارة الجيدة باختبار عملية إدارة الحوادث الخاصة بها بشكل منتظم – تشغيل محاكاة الأزمات مثل انقطاع الأنظمة، وفقدان البيانات، والهجمات السيبرانية”. ، وهو الآن مدرب تنفيذي. “إن أفضل عمليات المحاكاة تكون واقعية للغاية وتتضمن جوانب مثل المقابلات الإعلامية الوهمية للرئيس التنفيذي. من خلال تجربتي، يمكن أن يبدو الأمر حقيقيًا للغاية وقد تعلمت أشياء كثيرة من هذه التدريبات.

ويقول إن عمليات المحاكاة تعمل بشكل أفضل عندما تتم مراقبتها من قبل خبراء ذوي خبرة يمكنهم تقديم تعليقات حول كيفية أداء الفريق تحت الضغط.

ويحذر قائلاً: “لا شيء يمكن أن يعد المدير التنفيذي بشكل كامل لهذا النوع من القرارات ذات الضغط العالي التي يتعين عليك أحياناً اتخاذها في الساعة الثانية صباحاً في منتصف الأزمة”. “ومع ذلك، مثل جميع القدرات، فإن إدارة الأزمات تتحسن بالممارسة.”

ويقول إن أفضل النتائج تنشأ عندما يمكن وضع التدريب والمحاكاة موضع التنفيذ في مواقف الحياة الحقيقية، ويشير إلى أنه لم يكن هناك نقص في الفرص لتحقيق ذلك. “لقد وفرت الأزمة المالية لعام 2008 وكوفيد وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي الكثير من تجارب الحياة الواقعية لهذا الجيل من الرؤساء التنفيذيين.”