كيف توقفنا عن الاهتمام بثرثرة الشركات

ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية

ببساطة قم بالتسجيل في العمل والمهن myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

لأسباب غير منطقية، حظيت المصطلحات الخاصة بالشركات بقدر كبير من الاهتمام في الآونة الأخيرة.

ذكرت صحف بريطانية الأسبوع الماضي أن دراسة كشفت عن مجموعة كبيرة من الكلمات الطنانة الجديدة في المكاتب مثل “نيجاترون”، المتشائم إلى الأبد؛ “المهام الخاطئ”، الذي يقوم بمهام متعددة لدرجة أنه يتسبب في الفوضى في كل شيء؛ و”الماندرثال” الممل، الذي يستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى هذه النقطة.

جاء ذلك في أعقاب دراسات أخرى حول أكثر المصطلحات المكروهة أو المربكة حول العالم، والتي أظهرت أن “حرك الإبرة” و”الفاكهة المتدلية” و”خارج الصندوق” لا تزال تحتل مرتبة عالية بشكل مدهش.

تحتوي مجلة الأعمال التجارية City AM في لندن على عمود بعنوان “أسوأ مصطلحات الشركات لهذا الأسبوع”، ووسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالسخرية من مثل هذا الثرثرة.

وبغض النظر عن الماندرتال، فليس هناك الكثير من الجديد هنا. لن يكون من الممكن إيقاف المصطلحات المكتبية دائمًا، لأنها، كما كتبت من قبل، تجعلنا نشعر بمزيد من الأمان، وأكثر قدرة على إخبار شخص ما بشيء ما على الفور.

نحن أيضًا، بطبيعة الحال، نحب أن نكره هراء الشركات الذي يحاول عمدًا إخفاء الحقيقة. سيكون العالم مكانًا أفضل إذا توقفت الشركات عن القول بأنها تقوم بإعادة الهيكلة، أو التبسيط، أو تقليص الحجم، أو تقليص الحجم، في حين أنها في الواقع تقوم بطرد الموظفين. وأشك في أنهم سيفعلون ذلك على الإطلاق، وهو ما يثير سؤالاً أكثر واقعية: رغم أن هذا الآسن مرهق وخادع، فهل أصبح الآن منتشراً إلى الحد الذي يجعلنا لا نلاحظه أو نهتم به بقدر ما فعلنا؟

ولنتأمل هنا خطاب الملك الذي حدد الخطوط العريضة لخطط حكومة حزب العمال الجديدة في الافتتاح الرسمي للبرلمان في لندن هذا الشهر.

فعندما جلس الملك تشارلز، وهو يرتدي ملابس فرو القاقم، على عرش مذهّب لمخاطبة صفوف من اللوردات ذوي الرداء الأحمر، بدأ في قراءة خطابه الذي كتبته حكومته بالإعلان: “سوف يكون البرنامج التشريعي لحكومتي موجهاً نحو المهمة”.

بقيادة المهمة؟ وهذا أمر منطقي إذا كنت تعلم أن بعض الوزراء استلهموا أفكارهم من الخبيرة الاقتصادية ماريانا مازوكاتو، التي اقتصاد المهمة يجادل الكتاب بأن الجهود الناجحة، مثل برامج الفضاء في الستينيات، يمكن أن تكون نموذجًا لمعالجة المشكلات الحديثة المعقدة.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظمنا، يتم تنفيذ المهمة بواسطة رائد فضاء أو جندي أو متدين حقيقي التبشيريةوهذا هو السبب الذي يجعل الأمر يتعارض عندما يبدأ المدير الأوسط بالثرثرة حول بيان مهمة الشركة أو مهمة بالغة الأهمية.

ومع ذلك فقد اعتدت على هذه الأشياء، حتى أنني لم ألاحظ حتى أن الملك تشارلز الثالث نفسه قد انحدر إلى الحديث عن الإدارة، إلى أن ذكرها أحد زملائي في العمل.

وبالمثل، أتوقع ألا يلحق أي ضرر بمجموعة السفر عبر الإنترنت Etraveli بسبب بيان صحفي أصدرته الأسبوع الماضي نقلاً عن كبير مسؤولي التكنولوجيا المالية لديها يتحدث عن “حل محوري” و”قوي” مع “وجهة نظر 360 درجة” كانت “تدير بشكل مثبت” قرارات” لتقليص تكاليف الاحتيال. ما زلت ليس لدي أي فكرة عما هو عليه.

والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، لاكسمان ناراسيمهان، لم يعان من قدر كبير من الازدراء عندما كشف النقاب عن استراتيجية جديدة للشركة في نهاية العام الماضي أطلق عليها “إعادة الابتكار الثلاثي، بمضختين”.

للأسف، أعقب هذه الخطة المثيرة أرباح أضعف من المتوقع، وانخفاض في أسعار الأسهم وانتقادات عامة من الزعيم السابق لمجموعة القهوة هوارد شولتز.

شولتز نفسه لا يتراخى في الهراء المزعج. وصفته زميلتي السابقة لوسي كيلاواي ذات مرة بأنه “بطل في هذا المجال”. ولكن هذا يعود إلى عام 2017 عندما كان شولتز لا يزال يقدم كلاسيكيات كاملة القوة مثل ادعائه أن شركة ستاربكس روستريز كانت “تقدم تجربة غامرة ومتميزة للغاية للقهوة”.

تبدو هذه الكلمات غريبة تقريبًا في عصر إعادة اختراع اللقطة الثلاثية. اليوم، ربما يتعين على الشركة أن تقوم بفحص Mondelez بالكامل قبل أن يزعج أي شخص أن يلاحظ ذلك.

Mondelez هي شركة الوجبات الخفيفة العملاقة التي تنتج بسكويت أوريو ومقرمشات ريتز، وفي عام 2020 كشفت عن نهج جديد لتسويقها يسمى “الإنسانية”. وقالت في بيان صحفي أثار سخرية فورية وواسعة النطاق: “لم نعد نقوم بالتسويق للمستهلكين، بل نقيم اتصالات مع البشر”.

تُظهر الإنسانية ما يحدث عندما ترفع نظرك عن ثرثرة الشركات. تم إطلاق سراح كل أنواع البلاهة.

لحسن الحظ، فإن هذا المصطلح يسجل إشارة في مشروع الاحتكاكوهو كتاب حديث من تأليف الأستاذين في جامعة ستانفورد، بوب ساتون وهيجي راو، حول التغلب على المديرين الصغار، والبيروقراطية، وغيرها من أهوال المكاتب.

في قسمهم الخاص بـ “أول أكسيد المصطلحات”، وضعوا الإنسانية في فئة “هراء لا معنى له”، مما يعني أنه “تواصل فارغ ومضلل لا معنى له لكل من الهراء والهراء”. هذا الوصف بسيط وصحيح. إنه أيضًا تذكير بمدى السعادة التي ستكون عليها لو تمكنت جميع الشركات من التحدث بهذه البساطة.

pilita.clark@ft.com