يواجه متجر Temu الصيني عبر الإنترنت رد فعل عنيف من الموردين بسبب التحول في نموذج العمل

تواجه شركة Temu، السوق عبر الإنترنت التي تتحدى المنافسين Shein وAmazon، رد فعل عنيفًا من الموردين في الصين بسبب جهودها الحثيثة لإعادة تشكيل نموذج أعمالها بشكل جذري.

سعت المجموعة الصينية، المملوكة لشركة التجارة الإلكترونية العملاقة PDD Holdings التي تبلغ قيمتها 177 مليار دولار، في الأسابيع الأخيرة إلى توظيف تجار أمازون الذين يحتفظون ببضائع في مستودعات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، وفقًا للعديد من الموردين الذين تواصل معهم تيمو وتحدثوا إلى صحيفة فايننشال تايمز.

ويبدو أن هذه الخطوة مصممة لحماية أعمال تيمو إذا أغلقت الحكومات ثغرة ضريبية عززت نموها، مع تقليل أوقات التسليم عن طريق تخزين البضائع بالقرب من المتسوقين. سيسمح لها هذا التحول ببيع منتجات أكبر حجمًا وذات هامش ربح أعلى مثل الأثاث والأجهزة المنزلية.

تم إطلاق Temu في سبتمبر 2022، وصعد إلى الصدارة من خلال نسخ نموذج متاجر التجزئة للأزياء السريعة Shein لبيع السلع الرخيصة والخفيفة الوزن التي يتم نقلها جواً من المستودعات في الصين مباشرة إلى المتسوقين في الغرب.

إن التركيز على توظيف الموردين الذين لديهم مستودعات في الخارج يعني أن شركة Temu تنتقل من نموذج “مُدار بالكامل” إلى نموذج “شبه مُدار”، حيث يتولى التاجر في سوقه تكاليف الشحن والتخزين والتسليم إلى الميل الأخير التي كانت تتعامل معها سابقًا المنصة عبر الإنترنت.

وفي حديث لصحيفة فاينانشيال تايمز، شكك العديد من الموردين الصينيين في مركز التصنيع الجنوبي في قوانغتشو، في هذه الخطوة، الأمر الذي يتطلب منهم تحمل المزيد من المخاطر للبيع على منصة.

قال هونغ، وهو مصنع للسراويل الضيقة في هيتشو: “الطريقة التي تعامل بها شركة تيمو مورديها تبدو غير مستدامة”. “أشعر أنه لا يمكن أن يستمر لفترة طويلة.”

الشكوى الشائعة الأخرى بين الموردين هي تكتيكات تيمو لحمل التجار على خفض الأسعار.

حققت شركة Temu النجاح من خلال تقديم ما وصفه الموردون بأنه طريقة “سهلة” لتحويل المخزونات غير المباعة، عن طريق إرسال البضائع إلى مستودعاتها في الصين. وقال بينج جونجسون، التاجر الذي يبيع المنتجات الإلكترونية على جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية: “لهذا السبب اجتذبت الكثير من البائعين، بما في ذلك أولئك الذين ليس لديهم خبرة عبر الحدود”.

تلقى أحد التجار في قوانغتشو ما يصل إلى 30.000 إلى 50.000 طلب يوميًا خلال الأشهر الأولى من تشغيل Temu. اليوم، انخفض هذا الرقم إلى 3000، وهو انخفاض يُعزى إلى سعيها لتسجيل المزيد من الموردين في محاولة للتنافس بينهم لخفض الأسعار.

تحدث العديد من الموردين الآخرين عن عدم موثوقية التنبؤ بالمبيعات على Temu، الذي يمكنه تحديد سلع التاجر التي يتم ترويجها أكثر للمتسوقين، اعتمادًا على من يبيع أرخص المنتجات أو الذي انضم مؤخرًا إلى المنصة.

قال العديد من التجار إنهم توقفوا عن العمل مع شركة Temu لأنها بدأت في إصدار المزيد والمزيد من الغرامات، بسبب مشكلات تتراوح من التغليف الخاطئ إلى شكاوى العملاء بشأن عدم التطابق بين المنتج والوصف عبر الإنترنت.

“إنهم يأخذون غرامة منك إذا كانت هناك شكوى من العميل، حتى لو لم يكن خطأك. وقال أحد البائعين، الذي طلب عدم ذكر اسمه: “إذا كان هناك خطأ في منتج واحد في الدفعة، فسوف يفرضون عليك غرامة على الدفعة بأكملها”.

وقال العديد من التجار إنهم على استعداد للعمل مع شركة Temu بموجب النموذج المُدار بالكامل، نظرًا لحجم مبيعاتها السريع النمو. يتوقع محللو بيرنشتاين أن تولد شركة تيمو هذا العام 54 مليار دولار من إجمالي إيرادات البضائع – القيمة الإجمالية للسلع المباعة على منصتها – ارتفاعا من 17 مليار دولار في عام 2023.

لكن هؤلاء الأشخاص أضافوا أن أساليب التسعير التي تتبعها الشركة تجعلهم مترددين في التحول إلى النموذج شبه المُدار. وقال بينج: “يمكننا أن نتحمل كل هذه التكلفة ثم نكتشف أن منتجنا لا يباع عندما يصل إلى الولايات المتحدة”.

وللتغلب على هذه المقاومة، تعد شركة Temu بتشجيع البائعين من خلال منح منتجاتهم أعلى الأماكن على منصتها إذا قاموا بالتسجيل في النموذج شبه المُدار. قال هونغ: “تعطي شركة Temu الأولوية لإعطاء حركة مرور المستهلكين على المنصة للتجار الذين لديهم مخزون في الولايات المتحدة”.

وأضاف أن شركة Temu كانت تقدم دعمًا بقيمة 3 دولارات لكل طلب لبيع ملابس معينة عبر النظام شبه المُدار. وحتى مع وجود الحوافز، قال هونغ إن النموذج لم يكن في صالح التجار الصغار. “لقد باع معظمنا منتجات Temu لأن الشركة كانت تتولى تكاليف الخدمات اللوجستية والمستودعات. قال: “الكثير منا لا يستطيع تحمل هذا”.

وقال تيمو إن “تقارير فايننشال تايمز لا تمثل تجربة البائع في تيمو. تعكس التعليقات التي نتلقاها من الغالبية العظمى من التجار لدينا تجربة إيجابية، حيث يقدر الكثيرون العرض المتزايد وفرص المبيعات التي توفرها منصتنا.

ويأتي التغيير في نموذج أعمالها في الوقت الذي تستعد فيه الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي لاتخاذ إجراءات صارمة ضد ثغرة ضريبية تعفي الطرود منخفضة التكلفة من رسوم الاستيراد.

وذكرت صحيفة فايننشال تايمز هذا الشهر أن المفوضية الأوروبية تضع خططا لإلغاء عتبة 150 يورو التي يمكن بموجبها شراء السلع المعفاة من الرسوم الجمركية. وفي العام الماضي، تم استيراد 2.3 مليار سلعة أقل من الحد المسموح به إلى الاتحاد الأوروبي، وفقا للمفوضية.

أشارت الولايات المتحدة إلى أنها تخطط لتغيير قاعدة “الحد الأدنى” التي تسمح بوصول الشحنات التي تقل قيمتها عن 800 دولار دون دفع رسوم الاستيراد.

وقال هو جيان لونغ، مؤسس شركة براندز فاكتوري للاستشارات في شنتشن، إن التعديل من شأنه أن يحل أيضاً مشكلة تيمو المتمثلة في “كفاءة التنفيذ”. عادةً ما يستغرق الأمر من تسعة إلى 12 يومًا لشركة Temu لتوصيل الطرود من الصين إلى المتسوقين في الولايات المتحدة، في حين يمكن لشركة Amazon تقديم التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي لأنها تخزن المنتج في مستودعات في ضواحي المدن الكبرى.

يمتلك بعض كبار الموردين الصينيين لشركة أمازون مستودعات في الولايات المتحدة وأسواق مهمة أخرى. وقال العديد من التجار إنهم كانوا على استعداد لتحمل هذه التكلفة لأنه كان يُنظر إلى أمازون على أنها منصة “موثوقة” لتحقيق الربح.

وقال هو من شركة Brand Factory: “إن أمازون هي السوق الرئيسية”. “يعتمد معظم البائعين الناجحين بشكل كبير على أمازون، مما يعزز الثقة بشكل أعمق في المنصة. وفي المقابل، لم تكتسب المنصات الناشئة بعد نفس المستوى من الثقة.

ردًا على التحدي المتزايد الذي يمثله تيمو وشين، اتخذت أمازون موقفًا دفاعيًا.

في الأشهر الأخيرة، خفضت شركة التجارة الإلكترونية الأمريكية العمولة التي تتقاضاها من صانعي الملابس من 15 إلى 8 في المائة، مع خفض تكاليف التسليم والتسويق للتجار، وفقا للموردين. ولم تستجب أمازون لطلب التعليق.

وفي الشهر الماضي، بدأت أمازون أيضًا في توظيف موردين صينيين لتكرار نموذج Shein وTemu لشحن البضائع مباشرة من الصين إلى الغرب، في محاولة لتحديهم في تقديم أسعار منخفضة.

“كانت أمازون بطيئة في الرد. قال التاجر بينج: “لكن الآن جميع المنصات تنسخ بعضها البعض”. “هناك نكتة في الصناعة مفادها أنهم جميعًا قراصنة يسرقون من بعضهم البعض.”