تقول دلتا إن انقطاع تكنولوجيا المعلومات في CrowdStrike سيكلف شركة الطيران 500 مليون دولار

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

قال إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز، إن انقطاع تكنولوجيا المعلومات الناجم عن تحديث فاشل لـ CrowdStrike في وقت سابق من شهر يوليو، والذي أدى إلى توقف آلاف طائراتها، سيكلف الشركة 500 مليون دولار.

وقال باستيان لشبكة CNBC إن شركة دلتا “ليس أمامها خيار” سوى المطالبة بتعويضات عن الأضرار الناجمة عن الاضطرابات.

وقدرت شركة مايكروسوفت أن حوالي 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows قد تأثرت بالتحديث الفاشل من CrowdStrike في وقت سابق من شهر يوليو، مما أدى إلى تقطع السبل بركاب الخطوط الجوية، وتوقف مواعيد المستشفيات، وأدى إلى توقف البث عن البث في جميع أنحاء العالم.

واستغرقت شركة دلتا ومقرها أتلانتا وقتا أطول من العديد من منافسيها للتعافي من الانقطاعات، مما دفع وزارة النقل الأمريكية إلى فتح تحقيق الأسبوع الماضي.

وتسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات في اضطراب كبير للركاب في جميع أنحاء العالم، حيث أوقفت بعض شركات الطيران طائراتها وفشلت أنظمة تسجيل الوصول في المطارات.

ونظرت العديد من شركات الطيران الأوروبية في المطالبة بتعويضات عن التكاليف المتكبدة أثناء الاضطراب، على الرغم من عدم اتخاذ أي قرارات، وفقًا لشخص مطلع على الأمر.

اتخذت شركة دلتا، إلى جانب شركات الطيران الأمريكية الكبرى الأخرى يونايتد وأمريكان، خطوة غير عادية بإيقاف جميع طائراتها لفترة وجيزة مع بدء الاضطراب صباح يوم الجمعة 19 يوليو.

ولكن في حين تمكن منافسوها من استعادة جداول رحلاتهم خلال عطلة نهاية الأسبوع تلك، استمرت مشاكل دلتا في الأسبوع التالي، حيث تم إلغاء أكثر من 6000 رحلة في نهاية المطاف.

واجهت شركة الطيران أيضًا انتقادات بشأن خدمة العملاء الخاصة بها أثناء التعطيل، حيث فتحت الحكومة الأمريكية تحقيقًا في أعقاب تقارير عن أشخاص ينتظرون ثماني ساعات للاتصال بالهاتف وتزايد خطوط 100 شخص في المطارات.

“لقد عادت كل شركات الطيران الأخرى إلى الوقوف على قدميها في غضون يوم أو يومين. يبدو أن دلتا تتحرك في الاتجاه المعاكس، ولهذا السبب نولي اهتمامًا خاصًا. . . وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج الأسبوع الماضي: “إننا نجري تحقيقًا بهدف المساءلة بشأن هذا الانهيار”.

تعهدت CrowdStrike بتحسين اختبارها الداخلي للتحديثات، حيث تسعى إلى تجنب تكرار الاضطراب واسع النطاق الذي نتج عن تحديث خاطئ لعملاء Windows لبرنامج الأمان Falcon الخاص بها.

كما تم استدعاء الرئيس التنفيذي للشركة جورج كورتز من قبل اللجنة الفرعية للأمن السيبراني وحماية البنية التحتية التابعة للكونجرس الأمريكي لشرح دور CrowdStrike فيما “ادعى البعض أنه أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ”.