هل سيحدد رئيس ستاربكس الجديد عن بعد اتجاهًا؟
يستمتع الملايين من الموظفين والمديرين التنفيذيين المنهكين بعطلة الصيف التقليدية في نصف الكرة الشمالي، ويتدفقون على الشواطئ ومواقع التجميل. لكن بالنسبة للرئيس التنفيذي القادم لشركة ستاربكس، بريان نيكول، قد تكون زيارة شاطئ البحر في متناول اليد على مدار العام.
جاء تعيين نيكول، الذي أُعلن عنه هذا الأسبوع، مصحوبًا بميزة غير عادية. وبدلاً من الانتقال إلى المقر الرئيسي لشركة القهوة في سياتل، أقنع الرئيس الجديد الشركة بإنشاء “مكتب صغير بعيد” في نيوبورت بيتش، كاليفورنيا.
يعد هذا الترتيب خروجًا عن سلفه المخلوع، لاكسمان ناراسيمهان، الذي تضمن سعيه للانخراط في ستاربكس أربعة أسابيع من العمل مع موظفي الخطوط الأمامية للحصول على شهادة باريستا.
أدت خطة نيكول لإنشاء قاعدة في نيوبورت بيتش بولاية كاليفورنيا – حيث قام بنقل المقر الرئيسي لصاحب العمل السابق، تشيبوتل ميكسيكان جريل – إلى انقسام الرأي.
وقال صامويل جوهر، رئيس مجلس إدارة شركة بوكانان هارفي الاستشارية: “إن هذا ليس حكيماً ويضرب مثالاً فظيعاً”.
وقال: “إنها بمثابة قاعدة واحدة للرؤساء التنفيذيين وقاعدة أخرى للجميع”، مضيفًا أنه بالنظر إلى حجم التحديات التي تواجه شركة ستاربكس، فإن الترتيب عن بعد يبدو “راضيا بعض الشيء”.
من المتوقع أن يأتي موظفو مكتب ستاربكس في سياتل إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع. يحاول العديد من أصحاب العمل زيادة معدل الحضور سعياً لتحقيق قدر أكبر من التماسك والإنتاجية.
قال بيتر كابيلي، أستاذ جورج دبليو تايلور للإدارة في كلية وارتون: “من الجيد محاولة إقناع أي شخص آخر بالقدوم إلى المكتب إذا لم يكن مديرك التنفيذي مضطرًا إلى القيام بذلك”.
وأشار كابيلي إلى أنه “من الصعب تغيير الثقافة التنظيمية” عن بعد، لكن هذا سيكون جزءًا من هدف نيكول في ستاربكس.
وربما يشير ترتيب نيكول إلى أن امتيازات نمط الحياة أصبحت أكثر أهمية في جذب كبار المسؤولين التنفيذيين، كما هو الحال بالنسبة للموظفين العاديين.
ومع ذلك، اتفق خبراء آخرون في مجلس الإدارة على أن وجود رئيس يعمل عن بعد أثناء تواجد الزملاء في مقر الشركة يخاطر بإحباط معنويات الفرق والحد من فعالية القائد.
“تتضمن القيادة في كثير من الأحيان الكثير من التفاعلات المحيطة مثل التواصل والمراقبة وأشكال التواصل غير اللفظية. وقال أندريه سبايسر، العميد التنفيذي لكلية بايز لإدارة الأعمال وأستاذ السلوك التنظيمي: “إن الوجود المادي يمكن أن يكون جزءًا مهمًا من هذا”.
أضاف مارك فريبيرن، الشريك ورئيس ممارسات مجلس الإدارة في شركة Odgers Berndtson، أكبر شركة للبحث عن الكفاءات في المملكة المتحدة: “من هو القائد الثقافي إذا لم يكن موجوداً في الثقافة؟”
وهناك آخرون أقل انزعاجًا من هذا الترتيب، في حين رحب المستثمرون بتعيين نيكول هذا الأسبوع، مع ارتفاع سعر السهم بشكل حاد بعد الإعلان عنه.
قال جوب فان دير فورت، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Remote لتكنولوجيا المعلومات لإدارة الرواتب والقوى العاملة: “إنها مجرد علامة على العصر”. قال فان دير فورت، الذي يعمل عن بعد بدوام كامل، إن رؤساء الشركة “متواجدون دائمًا ويعمل الكثير من الأشخاص دائمًا من هواتفهم أو أثناء التنقل، لذا فإن جعل هذا الأمر رسميًا أمر منطقي للغاية”.
يرى العديد من الخبراء أن الرؤساء التنفيذيين في الشركات الكبيرة يقضون حتماً قدراً هائلاً من الوقت في السفر، بغض النظر عن قاعدتهم الرسمية.
“[At] قالت ليندا جراتون، أستاذة الممارسات الإدارية في كلية لندن للأعمال: “في شركة متعددة الجنسيات مثل ستاربكس، سيكون الرئيس التنفيذي على الطريق كثيرًا لزيارة الشركات التابعة والموردين والتحدث مع المساهمين وممثلي الحكومة”. لذلك، حتى لو كانوا متمركزين في المقر الرئيسي، فلن يكونوا هناك لفترة طويلة من الوقت.
أظهر ملف عام أنه لن يُطلب من نيكولز الانتقال إلى سياتل، ولكن يجب عليه الانتقال إلى المقر الرئيسي للشركة “كما هو مطلوب للأداء [his] الواجبات” ويمكنهم استخدام طائرات الشركة للقيام بالرحلات.
وقالت ستاربكس في بيان إن “مكتب نيكولز الرئيسي ومعظم وقته” سيقضيه في سياتل أو في زيارة الموظفين والعملاء في المتاجر والمكاتب والمرافق الأخرى حول العالم.
وأضافت أنه “سيتجاوز إرشادات العمل المختلط وتوقعات مكان العمل” التي تنطبق على جميع الموظفين ومن المرجح أيضًا أن يحصل على منزل في سياتل.
وجدت دراسة أجريت عام 2021 لاقتصاديات الرؤساء التنفيذيين الذين يعملون لمسافات طويلة أن هناك فوائد لهذا الترتيب، لكن العيوب تفوقها بشكل عام.
وقال ران دوتشين، أستاذ المالية في كلية كارول للإدارة في كلية بوسطن: “من ناحية، يمكن لمرونة الإدارة عن بعد أن تسمح لمجالس الإدارة بالوصول إلى رؤساء تنفيذيين رفيعي المستوى، والذين لولا ذلك لن يكونوا على استعداد للانتقال إلى الوظيفة”. الذي شارك في تأليف الدراسة.
“ومن ناحية أخرى، يرى البعض أن الإدارة عن بعد يمكن أن تخدم مصالح الرئيس التنفيذي الخاصة على حساب المساهمين”.
قال دوتشين إن بحثه عن قادة المسافات الطويلة قبل الوباء وجد “أداء تشغيليا وتقييمات أقل عندما يكون لدى الرئيس التنفيذي ترتيبات عمل عن بعد”. وأضاف أنه في حالات محددة، مثل التواجد “بالقرب من الشاطئ أو ملعب الجولف، أو امتلاك قارب، يستهلك الرؤساء التنفيذيون المزيد من أوقات الفراغ، وهذا يتوافق مع شركة أضعف”.
وقال إنه تم تخفيف الجانب السلبي بالنسبة للشركات التي كانت متفرقة جغرافيا وفي الحالات التي يعيش فيها الرئيس التنفيذي بالقرب من مكتب ميداني.
في حين يقول القائمون على التوظيف أن الرؤساء التنفيذيين الذين يعملون عن بعد بشكل كامل غير شائعين، فإن نيكول ليس أول من حاول هذا الترتيب.
تولى تشارلز شارف، الرئيس التنفيذي لويلز فارجو، قيادة البنك الذي يقع مقره في سان فرانسيسكو من نيويورك منذ تعيينه في عام 2019. كما يمتلك مارك تاكر، الرئيس غير التنفيذي لبنك HSBC، منزلًا في نيويورك، بينما يقسم الرئيس التنفيذي لبنك باركليز سي إس فينكاتاكريشنان وقته بين لندن. ونيويورك.
كان رئيس AstraZeneca، باسكال سوريوت، الرئيس التنفيذي الأعلى أجرًا في مؤشر FTSE، مقيمًا مؤقتًا في أستراليا أثناء القيود الوبائية – على الرغم من أنه عمل طوال الليل للبقاء متزامنًا مع زملائه في أوروبا وأمريكا الشمالية قبل العودة إلى المملكة المتحدة.
اعترض بعض المستثمرين: تخلى جاك دورسي عن خطة في عام 2020 للانتقال مؤقتًا إلى إفريقيا مع الاستمرار في إدارة تويتر وسكوير بعد ضغوط من شركة إليوت مانجمنت.
قال كيت بينغهام، الشريك في شركة Heidrick & Struggles للبحث عن الكفاءات، إن أهمية المكاتب المركزية تضاءلت في السنوات الأخيرة، وهو اتجاه تسارع منذ الوباء.
وقال: “إن نموذج المكتب المركزي العملاق الذي يجب أن يكون فيه الجميع هو نموذج تاريخي”. “في كثير من الأحيان في لندن، أذهب إلى المقر الرئيسي لشركة كبيرة حيث يوجد ستة أشخاص يتجولون حولنا.”
ويشكك آخرون في أن ترتيب نيكول يشير إلى تغيير جذري. وقال فريبيرن: “سأشعر بالذهول إذا أصبح الأمر طبيعياً أكثر مما هو عليه الآن”.
