تدعو مجموعات الأعمال البريطانية إلى التعويض التلقائي عن انقطاعات النطاق العريض

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

دعت العديد من مجموعات الأعمال البريطانية الكبيرة هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة إلى إنشاء نظام تعويض تلقائي للشركات المتضررة من انقطاع خدمة النطاق العريض، وهي خطوة يقولون إنها ستعزز النمو الاقتصادي والإنتاجية في البلاد.

قالت غرف التجارة البريطانية واتحاد الشركات الصغيرة ومعهد المديرين في رسالة إلى Ofcom واطلعت عليها صحيفة فاينانشيال تايمز إن تحسين مرونة الشبكة وتقليل الاضطرابات من شأنه أن “يوفر فوائد إنتاجية كبيرة لاقتصاد المملكة المتحدة”.

وكتبوا في الرسالة التي تم إرسالها إلى الرئيسة التنفيذية لـ Ofcom السيدة ميلاني دوز يوم الجمعة: “إن دعم الشركات لزيادة الإنتاجية والنمو الاقتصادي أمر بالغ الأهمية، والحلول التي تدفع التحسينات في البنية التحتية للاتصال في المملكة المتحدة ستلعب دورًا مهمًا في تحقيق ذلك”.

وأضافت أن الاتصال كان “عامل تمكين رئيسي للنمو الاقتصادي”، وأن فقدانه له “تأثير كبير على الإنتاجية”.

واستشهد الموقعون بالبحث الأخير الذي أجرته شركة Vorboss، مزود الإنترنت للشركات في لندن – والذي أرسل الرسالة نيابة عن مجموعات الأعمال – والذي وجد أن 51 في المائة من عملاء اتصالات الأعمال الثابتة في المملكة المتحدة تعرضوا لانقطاع خدمة واحدة على الأقل في العام الماضي، مع 61 في المائة من الشركات التي لا تتلقى أي تعويض.

تقدم بعض مجموعات الاتصالات بالفعل تعويضات عن انقطاع الخدمة إلى حد ما، لكن التنظيم الرسمي حول هذا ينطبق فقط على الشركات الصغيرة التي تستخدم الخدمات السكنية، بالإضافة إلى اشتراط أن تقدم الشركات “معلومات واضحة ويمكن الوصول إليها” حول مستويات الخدمة والتعويض المحتمل للشركات الصغيرة والمتوسطة. .

لدى BT نظام تعويض للشركات الصغيرة والمتوسطة في حين أن عملاء الشركات الكبرى والقطاع العام لديهم اتفاقيات تعاقدية فردية. وقالت إن لديها “شروط تعويض واضحة عندما تسوء الأمور من وقت لآخر”.

قالت Virgin Media O2 إن لديها أحكامًا تعاقدية تغطي “العلاجات واللجوء لأية مشكلات قد تنشأ” لعملاء الشركات.

وقالت شركة فودافون المملكة المتحدة إنها عرضت تعويضات لعملاء الشركات على “أساس كل حالة على حدة”، كما فعلت شركة Three UK. لم تستجب شركة Three UK لطلب التعليق.

وقالت Ofcom: “إننا نبقي السوق قيد المراجعة باستمرار، ونواصل التواصل مع الشركات بشأن احتياجاتها”.

وقد أدخلت الهيئة التنظيمية بالفعل نظام تعويض تلقائي طوعي للعملاء المقيمين، والذي يغطي أيضًا بعض الشركات الصغيرة التي تستخدم الخدمات السكنية. وتخطط لنشر التوجيه النهائي حول كيفية قيام شركات الاتصالات في المملكة المتحدة بتقليل مخاطر انقطاع الشبكة قريبًا.

ويحظى طلب مجموعات الأعمال أيضًا بدعم مكتب عمدة لندن. قال ثيو بلاكويل، كبير المسؤولين الرقميين، إن جودة خدمات الإنترنت في لندن “ذات أهمية بالغة للنمو”. وأضاف أن Ofcom تتحمل مسؤولية وفرصة رئيسية باعتبارها الجهة التنظيمية “لزيادة إنتاجية الأعمال من خلال تعزيز المنافسة القائمة على الجودة” بين مقدمي الخدمات.

كتب فوربوس في نيسان (أبريل) أيضا إلى هيئة أوفكوم ليطلب منها النظر فيما إذا كان نظام التعويض التلقائي “علاجا مناسبا” في سوق اتصالات الأعمال عبر الخطوط الثابتة، في مراسلات اطلعت عليها “فاينانشيال تايمز”. وأضافت أن الشركة ستقوم منذ تلك اللحظة فصاعدًا بتنفيذ التعويض الآلي لعملائها.

وتم الاتصال بقسم العلوم والابتكار والتكنولوجيا للتعليق.