قطع مكتب البريد الدعم لمديري البريد الفرعيين على الرغم من الإبلاغ عن أخطاء الأفق

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

قام مكتب البريد بتخفيض الدعم المقدم لمديري الفروع لتوفير التكاليف بموجب عقد جديد مع شركة Fujitsu على الرغم من الإبلاغ عن مشكلات في نظام Horizon IT بالفعل.

أدى العقد المعدل بين الشركة المملوكة للدولة ومزود التكنولوجيا الياباني إلى تغييرات في ساعات عمل مكتب المساعدة في هورايزون في عام 2003، حسبما أظهرت الوثائق التي اطلعت عليها صحيفة فايننشال تايمز.

وجاء في ورقة مجلس الاستثمار حول تعديل عقد Horizon: “سيتم تبسيط وترشيد عمليات مكتب المساعدة وخدمات الصيانة ومركز البيانات. سيؤدي ذلك إلى بعض التخفيضات في مستويات الخدمة”.

تمت إدانة المئات من مدراء البريد الفرعيين، الذين كانوا يديرون فروعًا لمكتب البريد في جميع أنحاء المملكة المتحدة، خطأً بالسرقة والاحتيال والمحاسبة الكاذبة بناءً على بيانات غير موثوقة من نظام Horizon IT الذي تم تقديمه في عام 1999.

وتعتبر هذه الفضيحة واحدة من أكبر حالات الإجهاض القضائي في تاريخ المملكة المتحدة، ودفعت هذا العام حكومة المحافظين السابقة إلى إعلان تشريع طوارئ غير مسبوق لإلغاء الإدانات بشكل جماعي.

واعترفت وثيقة مجلس الاستثمار بأن تخفيض مستويات الخدمة من شأنه أن يشكل خطرا.

وجاء في البيان أن التغيير “سيؤثر على مديري مكتب البريد وموظفي المكتب الرئيسي والعملاء، الذين قد يعتبرونه تدهورًا في الخدمة”.

ومع ذلك، فإن عدد فبراير 2003 من مجلة Operational Focus، وهو منشور تشغيلي لفروع مكاتب البريد في ذلك الوقت، أخبر مدراء البريد الفرعيين أن التغييرات سيكون لها “تأثير ضئيل على الفروع”.

وقالت الوثيقة إنه تم الاتفاق على التعديل مع فوجيتسو كجزء من العقد الجديد وسيؤدي إلى توفير كبير في التكاليف لشركة Post Office Ltd.

ويأتي هذا الكشف قبل المرحلة النهائية من التحقيق التي تبدأ في 23 سبتمبر، والتي ستفحص الممارسات والإجراءات الحالية في مكتب البريد بالإضافة إلى التعويضات.

ذكرت صحيفة “فاينانشيال تايمز” مؤخرا أن مكتب البريد كتب مرارا وتكرارا إلى الفروع حول المشاكل المبلغ عنها مع هورايزون في السنوات الخمس الأولى من إطلاقه، في حين بدأ في محاكمة المئات من مدراء البريد الفرعيين.

وبموجب شروط العقد المنقحة، كان من المقرر التعامل مع التقارير الخاصة بمشكلات الأجهزة أو البرامج المقدمة إلى مكتب مساعدة نظام Horizon في يوم العمل التالي خارج الساعة 8 صباحًا حتى 6.30 مساءً من الاثنين إلى السبت، حسبما ذكر إصدار التركيز التشغيلي.

وأضافت أن توقيت زيارات المهندسين للفروع للعمل على معدات هورايزون سيقتصر على أيام الأسبوع. كانت شركة فوجيتسو مسؤولة عن تقديم خدمة مكتب المساعدة حتى يوليو 2014، وفقًا للأدلة الواردة في التحقيق العام.

بعد سنوات، نفى مكتب البريد علنًا وجود دليل على وجود أخطاء. لم تتضمن فوجيتسو في بعض إفادات الشهود لأغراض الملاحقة القضائية تفاصيل الأخطاء والأخطاء والعيوب، حسبما أقر أحد المسؤولين التنفيذيين في الشركة في التحقيق.

كما تسلط الوثائق الضوء على العلاقة بين مكتب البريد وفوجيتسو.

ذكر عرض تقديمي لمكتب البريد في يونيو 2002، بعنوان “إعادة التفاوض بشأن خدمات فوجيتسو”، أن هناك “وجهة نظر مشتركة للانتقال إلى علاقة منفتحة وثقة” مع الشركة و”الذم التجاري المطلوب لتشجيع السلوكيات”.

“هل يستطيع هذا النمر تغيير بقعه؟” وأشار أيضا.

قالت وثيقة مجلس الاستثمار إن خدمة Horizon المقدمة “كانت جيدة، رغم أن تشغيلها باهظ الثمن، وبطيء ومكلف للتغيير” وأن الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات كان “أعلى بكثير من معايير الصناعة”.

وأوصت الوثيقة بمراجعة عقد هورايزن وتمديده حتى عام 2010.

وقالت إنه “سيتم إنشاء هيكل حوكمة واضح، مع عدد من المنتديات المشتركة مع مساءلة واضحة بين الشركتين”. وأضافت أنه سيكون هناك “أسلوب عمل أكثر تعاونًا، يعتمد على الثقة وإدارة المخاطر”. [rather than avoidance]”.

أشار محضر اجتماع مجلس إدارة مكتب البريد في سبتمبر 2002 إلى ضرورة إبرام صفقة مع شركة فوجيتسو بشأن عقد Horizon.

وقال مكتب البريد: “نحن نأسف بشدة للأذى والمعاناة التي لحقت بضحايا فضيحة Horizon IT وأحبائهم”.

وأضاف أن “أخطاء الماضي يجب ألا تتكرر أبدا، وعلينا، حيثما أمكن ذلك، تصحيحها”.

وقالت إنها “تركز على دعم التحقيق العام الجاري لكشف الحقيقة ودفع التعويضات للمتضررين في أسرع وقت ممكن”.

ورفضت فوجيتسو التعليق.