تخطط Tesco لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص كيفية تسوق الأشخاص
افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
تخطط شركة Tesco لتوسيع نطاق تطبيقها للذكاء الاصطناعي على بيانات العملاء بشكل كبير حيث يسعى أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة إلى جذب المزيد من العملاء من خلال تخصيص طريقة تسوقهم.
قال الرئيس التنفيذي كين مورفي إن البقال يمكنه تسخير الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البيانات من نظام خصم الولاء Clubcard لاقتراح أن المتسوقين يتخذون خيارات صحية ويقللون من الهدر.
“أستطيع أن أرى ذلك يدفعك بمرور الوقت قائلاً: “لقد لاحظت بمرور الوقت في سلة التسوق الخاصة بك أن محتوى ملح الصوديوم لديك يبلغ 250٪ من الكمية اليومية الموصى بها.” قال مورفي، متحدثًا في قمة مستقبل تجارة التجزئة التي نظمتها صحيفة فايننشال تايمز في لندن يوم الثلاثاء: “أود أن أوصيك باستبدال هذا، هذا وهذا”.
وقال: “يمكن أن يساعد ذلك في خفض فاتورة التسوق الخاصة بك، وتقليل الهدر وتحسين نتائج وقوة Clubcard”، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي “سيُحدث ثورة كاملة في كيفية تفاعل العملاء مع تجار التجزئة”.
يتم استخدام Tesco’s Clubcard من قبل أكثر من 22 مليون أسرة في المملكة المتحدة. يعد هذا المخطط أمرًا أساسيًا لاستراتيجية المجموعة لجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم في متاجرها.
وقال مارك آدامز، نائب الرئيس الأول في شركة BigCommerce، وهي شركة تقدم برمجيات البيع بالتجزئة، إن تخصيص التسوق للأفراد يحظى بشعبية متزايدة بين تجار التجزئة.
“تتمثل الإستراتيجية الواسعة لمعظم الشركات وتجار التجزئة والعلامات التجارية في مجالنا في تطوير التخصيص. إنه الشيء رقم واحد الذي يمكنك القيام به لتحسين الولاء، وتحسين الربحية، وتحسين الملاءمة. وقال متحدثًا في نفس المؤتمر: “إن الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا يساعدان في تحقيق ذلك”.
وأضاف، معترفًا بالمخاوف المتعلقة بمشاركة البيانات: «سيكون هناك دائمًا بعض العملاء الذين لا يحبون ذلك. . . ولكن بالنسبة لي كمستهلك، لا أمانع في التخلي عن هذه البيانات إذا استعدت الخبرة المناسبة.
قالت ليسا ماكجوان، الرئيسة التنفيذية لشركة Pets at Home، التي تحدثت أيضًا في حدث FT: “نحن نستخدم بالفعل التعلم الآلي لمعرفة القسائم التي يجب أن نقدمها لهم – نحن نعرف ما يتناوله كلبهم على الإفطار”. “سيمكننا الذكاء الاصطناعي من القيام بذلك بشكل أفضل.”
تستخدم Tesco بالفعل الذكاء الاصطناعي المحدود في عرض Clubcard الخاص بها، حيث تقدم للعملاء أشياء مثل “تحديات Clubcard” المخصصة بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم.
ومع ذلك، قال مورفي: “للوصول إلى مستوى العلاقة الفردية، حيث يشعرون أن Clubcard تقوم بالمهمة نيابةً عنهم حرفيًا، نحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع”.
وعززت تيسكو قسم التكنولوجيا لديها في السنوات الأخيرة، حيث ركزت الشركة على بناء التكنولوجيا الخاصة بها بدلا من شرائها من الخارج.
ووصف مورفي “التحسن الهائل في المشهد التكنولوجي لدينا” منذ أن عينت الشركة جوس ديكرز كرئيس تنفيذي للتكنولوجيا في عام 2018. توظف تيسكو الآن أكثر من 5000 شخص في مجال التكنولوجيا، وتستمر في توظيف حوالي 300 شخص إضافي كل عام.
واعترف بأن هذه الخطط تتضمن الاحتفاظ ببيانات شخصية مهمة، الأمر الذي قد يثير مخاوف الخصوصية لدى بعض المستخدمين. “إنه يرى كيف تشتري ويخصم من الذي تشتري له. ربما يعرف عمر أطفالك، ويعرف جنس أطفالك.
وأضاف مورفي أن تيسكو لا تزال أصغر بكثير مقارنة بتجار التجزئة مثل أمازون من حيث قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي. “نحن البلم المطلق. ولكننا جاهزون للقتال.”
شارك في التغطية لورا أونيتا وكلير باريت
