تأخيرات شركة لويدز في لندن لتكنولوجيا المعلومات تسبب القلق

بالنسبة لشركات التأمين والوسطاء في قاعات التداول المحيطة بالبهو الواسع في مركز سوق التأمين لويدز في لندن، فإن العمل جيد.

المؤسسة التي يبلغ عمرها قرونا – سوق تضم أكثر من 50 شركة تأمين ومئات من الوسطاء الذين يبيعون وثائق التأمين التي تغطي كل شيء من الهجمات السيبرانية إلى الأعاصير – تخلصت من اضطراب كوفيد وسنوات مكلفة للكوارث الطبيعية لتقديم أفضل أداء اكتتاب لها منذ عام 2007.

وقد ساهمت الجهود التي بذلتها الإدارة لمساعدة بعض شركات التأمين ذات الأداء الضعيف في السوق على التحسن، إلى جانب ارتفاع أسعار التأمين. وقد لقي الإعلان الذي صدر في سبتمبر/أيلول الماضي عن تعيين السير تشارلز روكسبيرج، وهو مسؤول كبير سابق في وزارة الخزانة، رئيساً جديداً للمجلس، استحساناً كبيراً.

وقال روكسبيرج عند تعيينه إن السوق قدمت “حماية قيمة لعملائها وعوائد مالية جيدة للأعضاء والمستثمرين”.

لكن الأخبار الإيجابية تتناقض مع القلق بين كبار الشخصيات في السوق بشأن التغييرات في قمة لويدز في خضم المشاكل طويلة الأمد مع مشروع تكنولوجيا المعلومات المهم، وفقا للعديد من الأشخاص الذين تحدثوا إلى صحيفة فاينانشيال تايمز.

ويحرص البعض على أن يبدأ روكسبيرج في أقرب وقت ممكن في مواجهة التحديات، حتى قبل موعد بدايته الرسمي في مايو.

كان أحد الإحباطات الرئيسية هو “المخطط الثاني”، وهو مشروع يحل محل أنظمة المكاتب الخلفية المجزأة في السوق والتي استمرت لعقود من الزمن. تم إطلاق ترقية تكنولوجيا المعلومات لأول مرة في عام 2019 وتم تحسينها في العام التالي، ولكن كانت هناك تأخيرات متكررة. ألغى إعلان صدر في يونيو عملية الإطلاق المقررة في أكتوبر.

قال أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في السوق: “لقد تم الوعد والوعد والوعد، ولم يتم الوفاء به، والآن سيكون عام 2025”. “الناس محبطون للغاية.”

واشتكى آخر من عدم الوضوح بشأن كيفية تقدم المشروع. “لم يكن الأمر كذلك [been built] إلى الدرجة التي ظن الجميع أنها كذلك. كان هذا شيئًا أخبرونا في يناير أنه سيطلقه في يوليو. وقال ثالث إن الأمر يتعلق “بمسألة مصداقية” بالنسبة للقيادة العليا في لويدز.

ورفضت لويدز التعليق على هذا المقال.

لقد كافحت لويدز منذ فترة طويلة لمواجهة التحدي المتمثل في إنشاء منصة مشتركة لتكنولوجيا المعلومات للسوق. حاليًا، يستخدم المشاركون خليطًا من الأنظمة القديمة أحيانًا، بمعايير بيانات مختلفة والكثير من المهام اليدوية. لا يزال الكثير من التداول وجهاً لوجه.

الهدف الأولي هو إنشاء نظام مشترك مع تسجيل المطالبات وبيانات السياسة بطريقة موحدة ليراها الجميع. وستكون الجائزة الأكبر هي عمليات أسرع وأكثر انسيابية، وربطها بسلاسة بالمنصات حيث يتم الاتفاق على السياسات، والسماح بالتسوية الآلية لعشرات المليارات من الجنيهات الاسترلينية من المطالبات التي يدفعها السوق كل عام.

لكن الكثير من العمل تعطل، كما يقول المسؤولون التنفيذيون، بسبب صعوبات تنسيق نظام واحد لجميع السوق، وبسبب تعقيد بعض سياسات التأمين وإعادة التأمين.

يقول بعض كبار المشاركين في السوق إن التأخيرات يصعب فهمها نظرًا لأن المشروع قد تم تقسيمه بالفعل إلى مرحلتين: ترقية أنظمة المكاتب الخلفية وتوحيد البيانات أولاً، والتغييرات الأكثر طموحًا لاحقًا.

وقال شخص مطلع على موقف الشركة إن الشركة التي تدير بنك لويدز “تقبل المسؤولية عن التأخير، لكنها واثقة من التسليم في عام 2025”. وتقع مسؤولية المشروع على شركة Velonetic، وهي مشروع مشترك بين Lloyd’s وشركة DXC لاستشارات تكنولوجيا المعلومات. وأضاف الشخص أن “اختبار السوق حدد تعقيدًا أكبر بكثير في التفاعلات بين أنظمة السوق والتسوية التي تسبب التأخير”.

تم تعيين بوب جيمس، كبير مسؤولي العمليات في لويدز، رئيسًا لشركة Velonetic هذا العام، ووعدت الوحدة بتوفير المزيد من الشفافية و”جدول زمني واضح”. ولم تستجب DXC لطلبات التعليق.

ويرسم آخرون أوجه تشابه مع محاولة سابقة لرقمنة العمليات. في عام 2016، بدأ سوق لويدز باستخدام Placing Platform Limited، وهو نظام رقمي “لإدراج وتوقيع وإغلاق” عقود التأمين مع المشاركين الآخرين في السوق.

وقال روبرت إيريمونجر، مستشار المخاطر في سوق لويدز، إنه في كثير من الأحيان لم يتم استخدامه كما كان متصورا في الأصل.

وقال: “لا يزال العديد من شركات التأمين يستخدمون قسائم الورق في بعض الحالات، ثم يقوم الوسيط بوضعها في شركة PPL”. “إنه يكرر عبء العمل.” وقالت شركة PPL إن ما يقرب من 70 في المائة من العقود التي تم تحميلها على النظام قد تم الاتفاق عليها بالفعل في السوق.

قال جون ماسون، الرئيس التنفيذي الجديد لشركة PPL، التي تمتلك شركة لويدز حصة أغلبية فيها، إنها تستكشف كيفية تشجيع الاستيعاب، مثل توفير البيانات للمتداولين لإبلاغ اكتتابهم.

بالإضافة إلى الإحباط إزاء التقدم البطيء في مشروع Blueprint II، فإن بعض كبار المسؤولين في السوق يشعرون بالقلق أيضاً بشأن التوترات في قمة قيادة شركة Lloyd’s Corporation، التي تشرف على سوق Lloyd’s الأوسع.

إنها في فترة تسليم لرئيسها الجديد، وقد بدأ مدير العمليات المؤقت جورج ماركوت منصبه هذا الشهر فقط، كما أن رئيس الأسواق باتريك تيرنان في إجازة طبية مؤقتة.

تولى الرئيس التنفيذي جون نيل مؤقتًا المسؤولية التنظيمية لشركة Tiernan للإشراف على أداء السوق لشركات التأمين التابعة لشركة Lloyd، مما يضيف إلى مسؤولياته التنظيمية والإدارية الحالية.

وقال أحد المسؤولين التنفيذيين في مجال التأمين إن اعتماد الشركة على نيل في عدد قليل من الأدوار الرئيسية كان بمثابة “خطر تشغيلي”.

وقد سلط أحد الأشخاص المطلعين على وجهة نظر الشركة الضوء على “المجموعة القوية من المواهب” الموجودة تحت قيادة كبار المسؤولين التنفيذيين والتي تساعد في إدارة الموقف.

ومن المرجح أن تتضمن وظيفة روكسبيرج تعيين بديل نهائي لنيل، الذي تم تعيينه في 2018 بدون مدة محددة. ويعتبر تيرنان مرشحًا داخليًا رائدًا، وفقًا لأشخاص مطلعين على الأمر.

تعود روكسبيرج إلى المملكة المتحدة في فبراير من الولايات المتحدة، ومن المتوقع أن تبدأ في متابعة الرئيس المنتهية ولايته، بروس كارنيجي براون، بعد ذلك بوقت قصير، وفقًا لأشخاص مطلعين على الخطط.

وقال مايكل ويد، المخضرم في الصناعة، إن روكسبيرج “يتمتع بذكاء متميز ويتمتع بفهم استراتيجي عميق”.

وأضاف أن لويدز تواجه تحديات كبيرة بما في ذلك التغيرات في التكنولوجيا. لكن إعدادها الفريد، كسوق يضم شركات التأمين والوسطاء ذوي المهارات العالية والمحاط بنظام بيئي من المستشارين والمحامين المتخصصين، يجب أن يتم تنفيذه. “إن نقاط قوتها تفوق نقاط ضعفها بكثير.”