نقص الثقة الذي يؤدي إلى خلل وظيفي في مكان العمل

افتح ملخص المحرر مجانًا

رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

للبحث عن روايتها الأخيرة، حصلت أديل والدمان على وظيفة بدوام جزئي في تفريغ البضائع ووضعها على الرفوف لدى أحد متاجر التجزئة الأمريكية الكبيرة في الساعات الأولى من الصباح. في الكتاب، مطلوب مساعدة، يُطلق على الفريق اسم “الحركة”، وهو نتيجة عملية إعادة صياغة العلامة التجارية الداخلية بقيادة المستشار من العنوان القديم للفريق وهو “اللوجستيات”.

لقد أدرج باراك أوباما روايتها في قائمة قراءته الصيفية، لذلك ربما تكون والدمان أبعد قليلاً عن البحث عن وظيفة مؤقتة في تجارة التجزئة لتغطية نفقاتها، كما تفعل العديد من شخصياتها. ولكن كما أشارت في مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز في فبراير/شباط، فإن العمل غير المستقر بدوام جزئي ليس خيارا بالنسبة لمعظم الناس. “لقد أصبح منتشرا في كل مكان في بعض قطاعات الاقتصاد ذات الأجور المنخفضة في الغالب [and] العديد من العمال غير قادرين على إيجاد بدائل بدوام كامل.

مطلوب مساعدة، الذي أهداه والدمان “لجميع العاملين في مجال التجزئة”، ينبغي قراءته في حد ذاته باعتباره عملًا خياليًا مضحكًا ومؤثرًا (وإذا لم تكن قد قرأته بعد، فتوقع حرقه هنا). ولكن مع المجازفة بالتعويض عن تأثير أوباما من خلال وصفه بكتاب الإدارة، فإنني أوصي به أيضاً، نظراً لما يقدمه من أفكار ثاقبة حول القيادة، والتحفيز، وعالم العمل الخفي، وتفكك بعض الحقائق اليقينية التي تحيط بالاقتصاد الأميركي.

يقرأ في بعض الأحيان مثل مزيج خيالي من جينسفيل، تقرير إيمي غولدشتاين الممتاز عن التأثير الضار لإغلاق مصنع جنرال موتورز على مجتمع ويسكونسن، وبحث الأستاذة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا زينب تون (أحدثها في كتابها قضية الوظائف الجيدة) في كيفية تحسين سعادة العمال وإنتاجيتهم.

مطلوب مساعدة يفتح مع مدير المتجر الشهير Big Will، المستعد للترقية. يمكن لرئيسة الحركة المكروهة، ميريديث، أن تحل محله، إذا لم تكن سيئة للغاية في وظيفتها. يضع أعضاء الفريق خطة لغناء مديحها، على أساس أنه كلما ارتقت إلى مستوى أعلى، قلّت المشاكل التي يمكن أن تسببها لهم. تطلق المؤامرة العنان لسلسلة من ردود الفعل ذات العواقب غير المقصودة.

كتشريح لعملية صنع القرار الفوضوية في الشركات، مطلوب مساعدة يمكن تصديقه للغاية. في كل مكان عمل تقريبًا، نادرًا ما تكون الدوافع الحقيقية للموظفين الأفراد مرئية، وتنتشر الشائعات والقيل والقال، ويظل الرؤساء في الظلام إلى حد كبير.

كيف يمكن للمديرين التعامل بشكل أفضل مع هذه الفوضى؟

ذات يوم، تم وصف “الصراحة الراديكالية” كحل، ولكن حتى عندما سيطرت ذات يوم، ثبت أنه من الصعب الحفاظ عليها. على سبيل المثال، اعترف صندوق التحوط Bridgewater Associates بأن ردود الفعل الصريحة كانت تتدفق بشكل رئيسي من الأعلى إلى الأسفل. قامت Netflix مؤخرًا بتأهيل مرسوم الشفافية الخاص بها، والذي أصبح من الصعب الالتزام به مع نموها. كما دافعت شركة البث المباشر أيضًا عن “اتخاذ القرارات المتفرقة”، عندما يكون لدى الجميع الحكم والقدرة على تحمل المسؤولية.

ويدعم اقتراح مماثل نظام “الوظائف الجيدة” الذي تتبناه زينب تون، والذي تم تطويره من خلال عملها مع تجار التجزئة مثل كوستكو، وميركادونا الأسبانية، ومؤخراً وول مارت. أحد أجزاء النهج الذي تؤيده هو تشجيع الموظفين على التوصل إلى أفكار للتحسين.

تحمل رواية والدمان رسالة خافتة، لكنها إيجابية، حول قوة الهدف في العمل. نقشها يأتي من جورج إليوت دانييل ديروندا: “ما يجعل الحياة كئيبة هو الافتقار إلى الدافع.” وبطرق بسيطة، يبحث جميع عمال الحركة عن بعض الدوافع الجوهرية في وظائفهم منخفضة الأجر، سواء عن طريق تحويل تفريغ الشاحنة إلى عرض أداء أو طي الملابس “بدقة الأوريجامي”. لكنهم ليسوا مسيطرين على مصيرهم أكثر من موظفي الوكالات الإعلانية الخائفين الذين ينتظرون الفأس في رواية المكتب الممتازة التي كتبها جوشوا فيريس عام 2007. ثم وصلنا إلى النهاية.

في العديد من أماكن العمل الواقعية – كما هو الحال في مطلوب مساعدة – لا يعرف المديرون ما يكفي عن قدرات ومعرفة مرؤوسيهم ليكون لديهم الثقة لتفويض عملية صنع القرار. إن انعدام الثقة والعمى المتعمد يمنعهم من اكتشاف الإمكانات الكامنة لفريقهم، ناهيك عن الاستفادة منها.

يشعر طاقم الحركة بالإثارة بشكل متقطع من خلال إيجاد حلول بديلة لمشاكل أرضية المتجر التي لا يمكن لأحد سواهم رؤيتها. إن التزامهم بالمؤامرة الملتوية لترقية ميريديث يجعلهم ينبضون بالحياة. ولكن عندما يخمن أحد كبار قادة مجموعة المتاجر فجأة ما كان العمال يخططون له، فإنها ترفض الفكرة: “ضاقت عيناها: هل هم قادرون على التفكير إلى هذا الحد البعيد؟”

andrew.hill@ft.com