كيف أثار ملف تعريف الارتباط بقيمة 17.50 دولارًا أستراليًا عاصفة على وسائل التواصل الاجتماعي
تقع بوندي على خلفية من القصور الواقعة على سفح الجرف، والأجساد البرونزية، والمناظر الشاسعة للمحيط، وهي الضاحية التي تقصدها العلامات التجارية العالمية التي تتطلع إلى الانطلاق في الأسفل.
لذلك، عندما ظهرت أخبار على TikTok عن وصول نافذة منبثقة من نوع Crumbl Cookie إلى مركز الشاطئ الشهير في سيدني، أثار القليل من الأسئلة.
ومع وجود مجموعة كبيرة من المعجبين المشهورين، حصلت سلسلة المخابز التي يقع مقرها في الولايات المتحدة – والتي تبيع منتجاتها محليًا وفي كندا فقط – على قاعدة جماهيرية كبيرة.
ولكن عندما انغمس عشاق الطعام الأستراليون في هذه الحلوى، انتشر الغضب كالنار في الهشيم بعد أن أصبح من الواضح أنهم كانوا يأكلون بضائع عمرها أيام، يبيعها عدد قليل من السكان المحليين المغامرين – دون أي صلة بكرومبل – الذين أحضروا البسكويت في حقائب سفر من هاواي. .
ومما زاد الطين بلة هو السعر الباهظ، حيث دفع المستهلكون 17.50 دولارًا أستراليًا (12 دولارًا؛ 9 جنيهات إسترلينية) مقابل الوجبات الخفيفة التي لا معنى لها، والتي أصبحت قديمة داخل بطن شركة طيران تجارية.
وقد أثارت هذه الدراما الصعبة، التي أطلق عليها المعلقون اسم “الجدل الكبير بشأن ملفات تعريف الارتباط” و”Crumblgate”، جدلاً عبر الإنترنت – مما أدى إلى دعوات لاتخاذ إجراءات قانونية ضد البائعين، فضلاً عن انتقادات ضد أولئك الذين هم على استعداد لدفع مثل هذا المبلغ الباهظ لمجرد الحصول على المال. في الصورة الانغماس في أحدث علاج عصري.
حتى أنها ألهمت مراجعة واشنطن بوست للأغذية في اللحظة الأخيرة لملفات تعريف الارتباط، والتي حكمت عليها بأنها “مخيبة للآمال” و”غير مخبوزة”.
تكشفت القصة بعد أن أمضى العشرات من الأشخاص يومهم يتجولون حول مبنى تجاري في شمال بوندي يوم الأحد لتأمين صندوق Crumbl المميز ذو الألوان الزاهية.
يبدو أن كل ذلك قد تم التقاطه على TikTok – غالبًا في الوقت الفعلي – حيث قام المستهلك تلو الآخر بتصوير أنفسهم وهم يقضمون الحلوى الصلبة، ويستجيبون بسلسلة من التجهم بدلاً من البهجة.
وقال أحد مدوني الفيديو: “هذا في الواقع سيء للغاية… الملمس غريب للغاية”.
“لقد أنفقت 150 دولارًا أستراليًا على 10 ملفات تعريف الارتباط”، قالت امرأة أخرى في منتصف الفيديو، قبل أن تقدم مراجعة لاذعة.
سجلت مجموعة أخرى نفسها وهي تستنشق الحلوى المضروبة، قبل تقديم تصنيف 3/10.
سارع مؤسس الشركة الأمريكية إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليوضح أن النافذة المنبثقة الأسترالية ليست تابعة لشركته.
وأدى كل ذلك إلى قصة مربكة، أعقبها اعتذار من قبل منظمي سيدني.
وفي بيان، قال متحدث باسم الشركة – رفض ذكر اسمه الكامل – إن مئات من ملفات تعريف الارتباط تم شراؤها أثناء رحلة إلى هاواي ثم أعيدت إلى أستراليا في الأمتعة.
وادعى أن كل ما فعلته النافذة المنبثقة – بما في ذلك استخدام صور فوتوغرافية ملتقطة بشكل احترافي للحلويات وتقليد علامة Crumbl التجارية – كان “قانونيًا”.
وأنهم حاولوا الالتزام بمتطلبات تخزين Crumbl، التي تنصح بأنه لا يزال من الممكن استهلاك المنتجات بعد ثلاثة أيام، إذا تم حفظها في حاوية محكمة الإغلاق.
“لقد أبقيناهم على هذه المتطلبات. تم تسخين بعضها لتعزيز قوامها، وهو ما يفعله Crumbl أيضًا.
وأضاف البيان: “نعتذر لأنهم لم يرقوا إلى مستوى التوقعات. ومع ذلك، فهي مجرد ملفات تعريف الارتباط في نهاية اليوم”.
إن غرابة مجموعة من الأشخاص “الذين يسافرون على متن رحلة دولية للذهاب وشراء البسكويت” لم تغب عن ذهن خبير التسويق الأسترالي أندرو هيوز، لكنه يقول إن تكتيكات الطعم والتبديل ليست جديدة على الإطلاق.
أحد الأمثلة الحديثة التي أشار إليها كان عندما اشترى العشرات من الأشخاص تذاكر لما يسمى كرة تحت عنوان بريدجيرتون في ديترويت، ميشيغان.
ولكن بدلاً من أن يقابلوا بالسحر والسحر والطعام الباهظ الثمن الذي وعدهم به منظمو الحدث، فقد تركوا مع الشعرية المبللة وكمان واحد وراقصة على العمود.
لفهم كيف تجذب عمليات الاحتيال الفيروسية هذه الناس، من المهم فحص المشاعر القوية التي يثيرها “الخوف من تفويت الفرصة” – أو FOMO باختصار – كما يقول هيوز.
ويوضح قائلا: “في عصر تنتقل فيه المعلومات بسرعة كبيرة … لا يريد الناس أن يكونوا متخلفين عن المنحنى. إنهم يتصرفون انطلاقا من الاندفاع بدلا من المنطق”.
ليس من الواضح ما إذا كان عرض Crumbl قد انتهك قانون المستهلك الأسترالي، أو ما إذا كان المتضررون لديهم أسباب للتصرف.
ولكن بخلاف بعض رسائل التوقف والكف، يعتقد هيوز أنه من غير المرجح أن تتخذ العلامة التجارية الأمريكية المزيد من الإجراءات.
“سوف ينكرون ذلك. وسيقولون إنه أمر سيء. ولكن في نهاية المطاف، إنها دعاية جيدة لأنها تزيد من الوعي بعلامتهم التجارية في أستراليا.
“فجأة، أصبح الأشخاص الذين لم يسمعوا عنهم يتحدثون عنهم الآن.”
